Falta de atendimento após recusa de procedimento caro Royal Face Sertãozinho (SP)
Respondida
Sertãozinho - SP
19/05/2025 às 15:36
ID: 217466105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a clínica Royal Face de Sertãozinho (SP) interessado em realizar um procedimento estético e fui apresentado a um pacote de harmonização facial no valor de aproximadamente R$ 6.000. Após refletir, decidi não fechar o procedimento por questões de saúde emocional, pois estou em tratamento para transtorno do pânico. Expliquei essa situação de forma clara e respeitosa à atendente da unidade.
Mesmo após minha justificativa, recebi novo contato dias depois, insistindo se eu iria fechar o procedimento. Reforcei minha decisão e, com todo respeito, disse que optaria apenas por uma limpeza de pele um procedimento mais simples e acessível. Desde então, a clínica não me respondeu mais.
Me senti ignorado e desrespeitado como cliente. Quando o interesse era em um procedimento caro, a atenção foi constante. Mas ao optar por algo mais básico, fui completamente deixado de lado. Isso demonstra falta de empatia e respeito. Todos os clientes merecem o mesmo atendimento, independentemente do valor do serviço que pretendem contratar.
Espero que a Royal Face reveja sua postura e trate todos os clientes com igualdade e profissionalismo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2025 às 22:03
Olá Gabriel!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, lamento a sua insatisfação.
No entanto gostaria de ressaltar que prezamos e zelamos por todos os nossos clientes.
Todos os procedimentos/protocolo de nossa Rede Royal Face são de extrema importância, pois em muitos casos a limpeza de pele é o inicio de um protocolo mais completo e não sendo o mais básico pois todos os tratamentos temos como objetivo entregar os resultados esperado aos nossos clientes.
Não temos o hábito do uso de celular enquanto se realiza um procedimento, devido todo cuidado com nossos pacientes em sala, por isso logo após concluir a agenda de atendimento a Dra lhe retornou, mas já havia bloqueado a Unidade RF.
Não violado atendimento do cliente, pois a Dra, assim que finalizou agenda de atendimentos, retornou a mensagem, informando que sem problemas não iniciar o protocolo que havia passado em avaliação e que poderíamos iniciar com a limpeza de pele.
Em nome da Royal Face queremos muito o seu voto de confiança e compreensão, estaremos sempre de portas abertas para lhe receber em qualquer uma de nossas unidades.
Quando se sentir a vontade estaremos prontos para iniciar o protocolo de seus procedimentos seja por qual for.
Dúvidas nos mantemos sempre a disposição
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Royal Face Franchising