Royal Face Estética Facial

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São Paulo - SP

03/03/2026 às 09:18

ID: 242155287

Olá, meu nome é ***** e estou extremamente insatisfeita com o atendimento e os procedimentos realizados na Royal Face.

Há quase um ano, fechei um pacote com ácido desoxicólico 20mg, ultrassom microfocado e lipo enzimática de papada. A promessa era clara: reduzir meu bigode chinês e eliminar a papada. Confiando na orientação da profissional que me atendeu, realizei as sessões de enzima para retirada da papada, pois fui informada de que, no meu caso, somente com a aplicação da enzima haveria resultado.

O que aconteceu foi completamente o oposto do prometido. Após as aplicações, desenvolveram-se dois nódulos na região, que hoje me prejudicam significativamente inclusive estou em tratamento médico, pois estou com dificuldade para engolir. Ou seja, além de não obter qualquer resultado estético, ainda adquiri um problema de saúde.

Tempos depois, retornei à unidade e fui atendida por outra funcionária. Para minha surpresa, ela afirmou que, no meu caso, não havia necessidade alguma de aplicar enzima, e que apenas o microfocado já seria suficiente. Inclusive, demonstrou indignação ao saber que haviam realizado a aplicação. Isso demonstra total despreparo e falta de alinhamento entre os profissionais. Afinal, por que fui convencida a realizar um procedimento mais invasivo e mais caro, se ele sequer era necessário?

E o mais revoltante: a papada continua exatamente igual, o bigode chinês permanece da mesma forma e não houve absolutamente nenhuma melhora. A única mudança visível no meu rosto ocorreu porque comecei a frequentar academia e melhorar minha alimentação não por conta dos procedimentos realizados.

Mesmo tendo assinado os termos de responsabilidade quanto aos riscos, é inadmissível que um procedimento seja indicado sem real necessidade, resultando em danos à minha saúde e nenhum benefício estético. Isso ultrapassa a questão de risco assumido e entra no campo da falta de ética e possível venda indevida de serviço.

Hoje, além de continuar com a papada e o bigode chinês como antes, tenho dois nódulos, estou em tratamento médico e ainda possuo uma dívida de aproximadamente R$ 4.000,00 por um tratamento que não entregou absolutamente nenhum resultado.

Também é importante ressaltar que a própria funcionária, após meu retorno, afirmou que o bigode chinês não é algo simples de resolver e que esse procedimento não garantiria o resultado prometido informação completamente diferente daquela usada para me vender o pacote, quando foi dito que resolveria 100% do meu caso.

Diante de tudo isso, questiono: como fica a minha situação? Paguei por um resultado que me foi garantido e não recebi nada além de prejuízo financeiro e um problema de saúde. Considero essa situação extremamente grave, com indícios claros de propaganda enganosa e conduta irresponsável na indicação do tratamento. Gostaria de pelo menos o ressarcimento do valor que foi pago.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido.