Não tem resultado, frustrante
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/07/2026 às 12:02
ID: 253396845
Insatisfação com atendimento e falta de resultado perceptível após procedimento estético
Realizei um procedimento estético na clínica com grande expectativa de obter os resultados prometidos. No entanto, passados alguns dias, não percebo qualquer melhora na movimentação da face nem o resultado esperado no preenchimento labial, o que me deixou extremamente frustrada.
Entendo que existe um período de evolução do procedimento, mas esperava um acompanhamento mais próximo e informações claras sobre o que seria considerado normal e quais providências seriam adotadas caso o resultado não fosse satisfatório.
Solicito que a clínica realize uma reavaliação completa e, caso o resultado final realmente não seja o esperado, apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os artigos 6, inciso III (direito à informação adequada e clara) e 20 (responsabilidade pela qualidade dos serviços prestados).
Espero que a situação seja resolvida de forma respeitosa, transparente e sem que o consumidor fique desamparado após um procedimento de alto custo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:56
Olá Leticia,
Sou Camila atendimento ao cliente, conversamos via whatsapp.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada em nossa equipe. Também registramos nosso agradecimento pelas palavras de reconhecimento em relação ao atendimento prestado durante seu retorno realizado em 21/07, oportunidade em que buscamos prestar todos os esclarecimentos necessários e acolher suas considerações.
Verificamos que o procedimento foi realizado em 06/07 e que a manifestação de insatisfação foi registrada em 08/07, ou seja, apenas dois dias após a aplicação da toxina botulínica.
Esclarecemos que, conforme o protocolo técnico e as orientações fornecidas no momento do procedimento, a toxina botulínica não apresenta resultado imediato. Sua ação ocorre de forma gradual, sendo necessário aguardar o período de acomodação do produto, que pode levar em média de 7 a 15 dias, quando então é possível realizar uma avaliação técnica adequada do resultado e, se houver indicação clínica, proceder com eventual retoque dentro dos critérios estabelecidos.
A conduta adotada pela clínica está em conformidade com os protocolos técnicos e com o próprio Código de Defesa do Consumidor. O artigo 6º, inciso III, assegura ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços prestados, motivo pelo qual todas as orientações referentes ao tempo de ação da toxina botulínica, evolução esperada e necessidade de aguardar o prazo técnico foram devidamente fornecidas.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, seguro e pautado em critérios técnicos, sempre respeitando as particularidades de cada organismo e a evolução natural dos procedimentos estéticos.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Camila Bonfim
Equipe Royal Face
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:34
Gostaria de agradecer à equipe da Royal Face Nova Iguaçu pelo excelente atendimento. Desde o início fui muito bem recebida e, no meu retorno para reavaliação, tive um atendimento impecável. A doutora foi extremamente profissional, atenciosa, paciente e muito humana, esclarecendo todas as minhas dúvidas. Avaliou cuidadosamente o resultado e realizou todos os retoques necessários, conforme o planejado, demonstrando compromisso com a satisfação da paciente. Saí da consulta muito satisfeita e confiante no resultado. Parabenizo toda a equipe da Royal Face Nova Iguaçu pelo profissionalismo, dedicação e cuidado com seus pacientes. Recomendo a clínica com tranquilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10