Procedimento errado
Em réplica
Guarulhos - SP
23/05/2024 às 22:57
ID: 189425605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz preenchimento labial na Royal Face Santana, e depois disso fui notando irregularidades na minha boca conforme o tempo foi passando e a profissional dizia que estava normal. Quando o preenchimento se firmou na minha boca e vi o resultado final, estava pessimo. Retornei a clinica com outra profissional e ela realmente reconheceu o erro da anterior e falou que íamos arrumar.
Dessa vez foi aplicado muito anestesia, foi um processo extremamente doloroso, eu fiquei muito inchada e saí horrorosa da clínica, esse dia eu nao conseguia parar de chorar por todo o dinheiro gasto, tempo perdido e procedimentos muito dolorosos pelos quais passei.
Fui ao retorno com essa mesma profissional e ela queria continuar arrumando a minha boca porque ainda estava apresentando deformidades, porem eu completamente traumatizada só queria ir embora desse lugar e acordamos que eles iriam me estornar o valor gasto.
Eu aguardo o estorno desde o dia 19 de março e eles só me enrolam!!!!!! Preciso do estorno para arrumar o que estragaram. Ignoram minhas mensagens e minhas ligações. PRECISO RESOLVER !
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 14:34
Olá Gabriella!
Gostaria de pedir desculpas em nome da Royal Face pela insatisfação.
Assim que tivemos conhecimento de sua manifestação realizamos a tratativa com a unidade a fim de entender e resolver da melhor forma possível.
Fico Feliz que conseguimos realizar a solução de sua reclamação, pois prezamos pelo bom atendimento e satisfação de nossos clientes.
Conforme termo em anexo assinado realizamos o seu atendimento e solucionamos conforme solicitado.
Nos mantemos a sua disposição!
Atenciosamente,
Camila Bonfim
Serviço de Atendimento ao Cliente Royal Face Franchising
Réplica da empresa
21/06/2024 às 17:28
Olá Gabriella!
Gostaria de pedir desculpas em nome da Royal Face pela insatisfação.
Assim que tivemos conhecimento de sua manifestação realizamos a tratativa com a unidade a fim de entender e resolver da melhor forma possível.
Fico Feliz que conseguimos realizar a solução de sua reclamação, pois prezamos pelo bom atendimento e satisfação de nossos clientes.
Conforme termo em anexo assinado realizamos o seu atendimento e solucionamos conforme solicitado.
Como artigo 18 § lo do Código de Defesa do Consumidor realizamos a tratativa a fim de solucionar para a consumidora.
Nos mantemos a sua disposição!
Atenciosamente,
Camila Bonfim
Serviço de Atendimento ao Cliente Royal Face Franchising
Réplica da empresa
24/06/2024 às 13:52
Olá, como vai?
Sou a Camila do time do Reclame Aqui da Royal Face. Ficamos felizes que seu caso tenha sido solucionado!
Esperamos que nosso atendimento tenha sido eficaz no processo de resolução do seu problema. Estamos aqui para o que precisar.
Ficaria extremamente satisfeita em obter a sua avaliação positiva pela plataforma do Reclame Aqui pois é muito importante para mim e para a Royal Face.
Para isso, basta entrar com seu e-mail e senha no site, clicar em Minhas reclamações, selecionar a Reclamação desejada, clicar em avaliar e fazer suas considerações! Pronto! É bem fácil.
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Aguardamos!
Obrigada e ótima semana.
Equipe Royal Face Franchising
Réplica da empresa
02/07/2024 às 14:25
Olá Gabriella!
Gostaria de pedir desculpas em nome da Royal Face pela insatisfação.
Assim que tivemos conhecimento de sua manifestação realizamos a tratativa com a unidade a fim de entender e resolver da melhor forma possível.
Fico Feliz que conseguimos realizar a solução de sua reclamação, pois prezamos pelo bom atendimento e satisfação de nossos clientes.
Conforme termo em anexo assinado realizamos o seu atendimento e solucionamos conforme solicitado.
Como artigo 18 § lo do Código de Defesa do Consumidor realizamos a tratativa a fim de solucionar para a consumidora.
Nos mantemos a sua disposição!
Atenciosamente,
Camila Bonfim
Serviço de Atendimento ao Cliente Royal Face Franchising