Reclamação sobre procedimento de fios de PDO na Royal Face Pinheiros: Dor, infecção e gastos médicos.

Question

Fiz a colocação de fios de PDO na Royal Face Pinheiros em dezembro de 2025 e, desde então, enfrentei um quadro gravíssimo de dor e infecção que durou 5 meses. Só consegui resolver o problema e tratar a infecção quando busquei, por conta própria, um profissional médico da minha total confiança.
A biomédica ***** da Royal Face realizou o procedimento de retirada dos fios. No entanto, a Lei do Ato Médico (Lei n 12.842/2013) proíbe expressamente biomédicos de realizarem esse tipo de remoção, sendo este um ato privativo de médicos. Ela falhou nas duas tentativas de retirada, o que agravou o quadro e me causou fortes dores de cabeça, no ouvido e na ATM.
Posteriormente, a proprietária me impôs a realização de laser duas vezes por semana, durante 3 meses, o que só piorou a situação. O tratamento só foi interrompido quando meu otorrino exigiu o cancelamento imediato por estar me fazendo mal. O estresse extremo e o medo generalizado dessa infecção de 5 meses evoluir para algo pior me levaram a buscar ajuda psiquiátrica para conseguir dormir. Tive gastos altíssimos com bucomaxilofacial, exames e medicamentos.
Havia retirado uma reclamação anterior a pedido da gerência sob a promessa de um acordo. Como a clínica se recusou a ressarcir meus prejuízos de forma justa, estou repostando. Exijo o reembolso integral de todos os gastos médicos e a devida reparação. Possuo laudos médicos e os comprovantes dos gastos realizados