Recusa de cancelamento e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de juros em procedimento estético na Royal Face
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 18:23
ID: 246455993
FUJAM DA ROYAL FACE! ERROS HORRÍVEIS NOS PROCEDIMENTOS E RECUSA EM CANCELAMENTO!
As solicitações de cancelamento ou devolução foram feitas e tratadas diretamente com o estabelecimento comercial, que, por sua vez, é o responsável por providenciar o cancelamento/estorno junto à bandeira e à administradora do cartão!
Mas ainda que intimados a comparecer ao PROCON certos da impunidade que à partir de agora serão tratadas também com advogados e com danos morais calculados em 10 ou 12 mil reais pelo transtorno ocorrido e a má fé e falta de interesse em resolver o problema!
Fui de certa maneira persuadido a pagar com cartão apenas como reserva do valores que diziam ser "promocionais" mas que na verdade não passavam de "venda casada" e armadilha para os clientes que de boa fé caem na armadilha e no [Editado pelo Reclame Aqui] ( art: [Editado pelo Reclame Aqui] : induzir a pessoa ao erro ) e se recusando ao cancelamento!
O acordo foi feito numa sexta feira e cancelado imediatamente na segunda feira devido à uma pesquisa neste próprio site que acusavam dos erros médicos mais horriveis e até deformação estética relatada por muitos!
Embora a compra no estabelecimento tenha sido feita no valor de 5.892,72 (com juros como acordado) foi estornado somente o valor sem juros de 4.195,00 em nome de ***** A São Paulo no dia04/08 na Royal Face V.Mariana *****, *****, loja 01 - Vila Mariana, São Paulo/SP
Obs : Em resumo: a sua compra foi lançada com juros pelo estabelecimento, onde o mesmo estornou somente o valor total da compra sem juros!
Quanto à reclamação feita no PROCON na ***** Liberdade
Obs: O valor cobrado [Editado pelo Reclame Aqui] deve ser restituído em dobro, com juros e correção monetária, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Valor excedido: 1.616,68! Deverá passar a ser restituído em 2.233,36 mais custas de advogado, uma vez que se recusaram ao acordo amigável com intermediação do Procon, mais os danos morais a serem calculados!
Além de dar continuidade no Procon seguirei fazendo reclamações por este site devido à confiabilidade deste!
Aguado que compareçam ao Procon ou ao juizado cívil para a resolução definitiva do problema!
Obrigado!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 20:19
Prezado,
Inicialmente, lamentamos pela insatisfação relatada e reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, buscando sempre a melhor forma de resolução dentro dos limites de nossa responsabilidade.
Esclarecemos que, conforme as normas aplicáveis às relações de consumo e aos meios de pagamento, os valores referentes a juros de parcelamento não são definidos ou administrados pela clínica, mas sim pela instituição financeira e pela operadora/bandeira do cartão de crédito escolhida pelo próprio cliente no momento da transação.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) artº14 , especialmente no que se refere à responsabilidade objetiva do fornecedor, cabe ao estabelecimento responder pelos serviços efetivamente prestados. Contudo, encargos financeiros decorrentes de parcelamento são considerados relação distinta, firmada diretamente entre o consumidor e a administradora do cartão, não sendo a clínica responsável por tais cobranças.
Dessa forma, quando ocorre o cancelamento e estorno da compra, o estabelecimento realiza a devolução do valor efetivamente recebido pela clínica, ou seja, o valor líquido da transação, conforme orientações das próprias operadoras de pagamento e práticas adotadas pelo mercado.
Ressaltamos ainda que eventuais diferenças relacionadas a juros, encargos financeiros ou condições de parcelamento devem ser tratadas diretamente junto à administradora do cartão, conforme também orienta o próprio PROCON em casos similares.
Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e colaborar dentro do que nos compete para a resolução da demanda de forma adequada e transparente.
Atenciosamente,
Central de Atendimento