Reembolso de procedimento estético não realizado devido ao fechamento da clínica
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 11:14
ID: 245481379
Paguei um procedimento estético R$ 2.400,00 na unidade próxima ao metrô conceição em São Paulo, porém a unidade fechou, eu não fiz o procedimento, a clínica antes de fechar não entrou em contato para comunicar o fechamento e realizar o meu procedimento. Por favor, quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:48
Prezada Cliente,
Recepcionamos sua manifestação e, após verificação interna, identificamos que o contrato mencionado possui origem no ano de 2021.
Esclarecemos que a referida unidade não faz mais parte da rede Royal Face desde o ano de 2025, em razão do encerramento do vínculo contratual/franquia, não estando atualmente vinculada à franqueadora.
Nos termos do artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), é assegurado ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Contudo, ressalta-se que o contrato firmado também prevê responsabilidade da cliente quanto ao acompanhamento e agendamento dos procedimentos contratados, conforme disponibilidade da agenda da unidade durante o período regular de funcionamento.
Verificamos que a contratação ocorreu em 2021, havendo lapso temporal significativo até o encerramento das atividades da unidade em 2025.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Royal Face Franchising 💚