Royal Face: Procedimentos de Bioestimulador e Ultraformer não apresentaram resultados visíveis no rosto, pescoço e sobrancelhas, resultando em investimento perdido.
Respondida
Barbacena - MG
09/06/2026 às 18:51
ID: 250952533
Adquiri na Royal Face dois procedimentos: o bioestimulador de colágeno e o Ultraformer para rosto, pescoço e região das sobrancelhas. Efetuei o pagamento à vista, acreditando na eficácia dos tratamentos e nas expectativas apresentadas durante a contratação.
No entanto, após o período necessário para os resultados aparecerem, não observei absolutamente nenhuma diferença. A região das sobrancelhas não apresentou elevação, o rosto permaneceu exatamente igual, a papada continua da mesma forma e o pescoço não demonstrou qualquer melhora. Em relação ao bioestimulador, minha pele também não apresentou qualquer alteração perceptível.
Busquei uma avaliação em outra clínica, e a profissional também informou que não conseguiu identificar diferença entre o antes e o depois dos procedimentos.
Diante disso, sinto que o serviço não entregou o resultado esperado e que o investimento realizado foi totalmente perdido. Considerando o valor elevado pago à vista, esperava um tratamento eficaz e, no mínimo, alguma melhora perceptível.
Solicito que a Royal Face analise meu caso, apresente esclarecimentos sobre os procedimentos realizados e ofereça uma solução adequada, seja por meio de reavaliação, retratamento ou outra medida compatível com a situação. Caso não haja uma solução satisfatória, considerarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis.
Att,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 21:45
Olá Vanessa,
Lamentamos a sua insatisfação, no entanto gostaríamos de esclarecer que os tratamentos são devidamente realizados conforme as melhores práticas da clínica, com produtos de qualidade e profissionais devidamente capacitados.
Verificamos que os procedimentos foram realizados em 03/10/2025 com retorno agendado para 15/12/2025 e não teve comparecimento em clínica, cita que não observou resultados porém não esteve em unidade pós procedimento.
Realizado Us Bonificado em 23/01/2026 sem intercorrência
Diante da insatisfação 8 meses pós procedimento, realizamos análise técnica,pelas imagens encaminhada e é possível observar um resultado proporcional à quantidade de produto aplicada e ao tratamento realizado. Para um resultado mais satisfatório, é necessária a continuidade do tratamento.
Conforme Art. 6º da Lei nº 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990, foi fornecido todas as informações claras do produto, sobre sua quantidade, Ui, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo. Conforme consta no termo contratual assinado pela cliente.
De qualquer forma, nosso maior objetivo é a satisfação total dos nossos clientes e com isso, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Royal Face Franchising