Não concordo com a taxa de cancelamento de dependente e falta de transparência

Sou assinante da Clínica Salute há bastante tempo e, durante esse período, mantenho como dependentes meus pais, três irmãos e um sobrinho.

Infelizmente, nos últimos tempos, tenho enfrentado diversos problemas relacionados ao atendimento da clínica. Não é possível realizar o agendamento de consultas de forma adequada por telefone, pois o tempo de espera frequentemente ultrapassa 50 minutos. Pelo site, por sua vez, constantemente ocorrem erros que impedem a conclusão do agendamento.

Essa situação chegou a um ponto em que meu sobrinho precisou consultar com um psiquiatra e, diante da impossibilidade de conseguir um agendamento pela clínica, acabou sendo obrigado a realizar a consulta de forma particular, arcando com o custo.

Diante dessa experiência e da insatisfação com o atendimento, ele decidiu sair do plano. Ao entrar em contato para solicitar o cancelamento do cadastro dele, para minha surpresa, fui informada de que deveria pagar uma taxa de R$ 140,00, sob a justificativa de que ele somente poderia ser retirado do plano no mês de julho.

O que considero mais grave é que nunca fui informada de que existia uma data específica para o cancelamento ou uma taxa a ser paga caso a retirada fosse solicitada fora desse período. Se essa é uma regra contratual, entendo que deveria ter sido apresentada de forma clara no momento da contratação e, principalmente, estar devidamente destacada para que o titular tivesse conhecimento.

Também gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como são apresentadas algumas condições comerciais. Quando é para incluir novos integrantes, aparentemente existem facilidades e promoções. Quando minha irmã foi incluída, por exemplo, foi informado a ela que havia uma promoção e que o valor seria bem inferior ao habitual. No entanto, não foi esclarecido que esse valor promocional teria duração de apenas seis meses. Além disso, eu sou a titular do plano e não fui sequer contatada para autorizar ou confirmar a inclusão dela como dependente.

Mais recentemente, ao entrar em contato com a clínica, o atendente me ofereceu um desconto durante seis meses para que meu sobrinho permanecesse no plano. A proposta seria mantê-lo durante esse período com um valor reduzido e, posteriormente, realizar a retirada. Entretanto, novamente, a informação não foi apresentada de forma completa: somente posteriormente ficou claro que, em abril de 2027, caso fosse solicitado o cancelamento, poderia haver novamente a cobrança da taxa, uma vez que a data prevista para a saída seria apenas em julho.

Considero extremamente desagradável ter que descobrir essas condições somente depois de questioná-las. Informações sobre período de permanência, datas específicas para cancelamento, taxas e eventuais penalidades devem ser apresentadas de maneira clara, transparente e antecipada ao consumidor.

Não concordo com a cobrança da taxa de R$ 140,00, principalmente porque nunca fui devidamente informada sobre sua existência, sobre a obrigatoriedade de permanência até determinado mês ou sobre qualquer condição que pudesse resultar nessa cobrança.

Sou cliente da Clínica Salute há bastante tempo e sempre cumpri com minhas obrigações. Justamente por isso, considero que deveria receber o mesmo respeito e transparência na relação contratual.

Aguardo uma resposta clara, detalhada e, principalmente, a apresentação da cláusula contratual que fundamenta essa cobrança, bem como a justificativa para eu nunca ter sido informada previamente sobre essa condição.

Atenciosamente,

Cristiane Queiroz Rosa