O que aconteceu
O atendimento em si é bom, e os profissionais são atenciosos. No entanto, o que torna a experiência extremamente frustrante é a demora em todas as etapas.
O atendimento pelo WhatsApp é muito lento. O atendente chega a levar cerca de uma hora para responder entre uma mensagem e outra. Para marcar uma consulta simples, por exemplo, o atendimento pode começar às 10h da manhã e só ser concluído por volta das 15h. Isso é um tempo de espera totalmente desproporcional.
Além disso, a demora para ser atendido no consultório também é excessiva. Houve uma época em que o dermatologista ***** atendia com horário marcado, e essa foi, sem dúvida, uma das melhores mudanças que a clínica já implementou. Os pacientes eram atendidos no horário agendado, o que demonstrava respeito pelo tempo de cada um.
Infelizmente, hoje a realidade é diferente. É comum chegar às 10h da manhã e só ser atendido por volta das 16h. Essa espera é desgastante e passa a sensação de desorganização. É muito frustrante pagar por um atendimento particular e enfrentar um tempo de espera que, muitas vezes, supera o de um hospital público.
Enquanto essa situação não for revista, infelizmente as avaliações negativas no Google e as reclamações no Reclame Aqui tendem apenas a aumentar. Espero sinceramente que a clínica encare esse feedback como uma oportunidade de melhoria, pois a qualidade dos profissionais merece uma organização compatível com o serviço que é oferecido.