Fui cobrado um valor adicional não informado previamente na Clínica São Lucas

Reclamação Clínica São Lucas

Título: Cobrança adicional não informada previamente durante o agendamento solicito reembolso

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a forma como foi realizada uma cobrança adicional à minha mãe durante a realização de exames na Clínica São Lucas.

Minha mãe é uma pessoa idosa e, antes da realização dos exames, realizou todo o agendamento previamente com a clínica. Foram informados por mensagem a data, o horário, os exames que seriam realizados, o preparo necessário e os valores que deveriam ser pagos. Inclusive, recebemos um PDF com todas essas informações.

Com base nessas orientações, minha mãe compareceu à clínica no dia e horário agendados, devidamente preparada para realizar os exames e já sabendo qual seria o valor que deveria pagar.

Porém, somente no momento da realização dos exames, ela foi informada de que haveria uma cobrança adicional de pouco mais de R$ 200,00, sob a justificativa de que seria necessário um terceiro protocolo/procedimento para que os dois exames previamente agendados pudessem ser realizados.

Minha mãe não tinha esse valor disponível e não havia se programado para essa despesa. Mesmo assim, por precisar realizar os exames naquele dia e por não ter conhecimento suficiente para questionar naquele momento a necessidade daquela cobrança, acabou efetuando o pagamento para conseguir realizar o atendimento.

Desde então, venho tentando resolver essa situação diretamente com a clínica há quase três semanas, solicitando o reembolso desse valor, justamente porque essa cobrança não foi informada no momento do agendamento.

Agora recebi como resposta que a cobrança estaria correta porque os dois exames não poderiam ser realizados sem esse terceiro protocolo.

Entendo que pode existir uma justificativa técnica para a realização de um procedimento adicional. O que não considero correto é a ausência dessa informação antes do atendimento.

Se esse terceiro protocolo era indispensável para que os exames fossem realizados, algumas perguntas precisam ser respondidas:

Por que isso não foi informado no momento do agendamento?

Por que o valor adicional não foi apresentado previamente junto com os valores dos exames?

Por que minha mãe só tomou conhecimento dessa cobrança quando já estava na clínica, pronta para realizar os procedimentos?

E ainda existe uma questão muito importante: se minha mãe não tivesse mais de R$ 200,00 disponíveis naquele momento, ela simplesmente não teria realizado os exames?

Essa situação colocou minha mãe em uma posição extremamente desconfortável. Ela precisou pagar um valor que não estava previsto, que não tinha disponível e que não foi informado previamente, simplesmente para não perder o atendimento e conseguir realizar os exames dos quais necessitava.

Não estou questionando se o protocolo adicional possui ou não importância técnica. Estou questionando a falta de transparência na informação passada ao consumidor antes da contratação e do atendimento.

Se havia uma condição indispensável para a realização dos exames, essa condição deveria ter sido informada antes, juntamente com o respectivo custo, permitindo que a paciente tivesse conhecimento do valor total e pudesse decidir se teria condições de realizar o procedimento.

O mais frustrante é que estou tentando solucionar a situação de forma amigável há semanas, mas, até o momento, a clínica simplesmente se limita a afirmar que a cobrança está correta, sem considerar que o problema foi justamente a falta de informação prévia sobre essa cobrança.

Diante disso, solicito a devolução do valor adicional pago, uma vez que ele não foi previamente informado no momento do agendamento.

Também solicito que a Clínica São Lucas esclareça formalmente:

por que o terceiro protocolo não foi informado no momento do agendamento;

por que seu respectivo valor não constava nas informações fornecidas previamente;

qual foi exatamente o procedimento/protocolo cobrado;

e por que a paciente somente foi comunicada sobre essa cobrança no momento da realização dos exames.

Espero que a clínica reveja essa situação e tenha consideração pelo transtorno causado, principalmente por se tratar de uma paciente idosa que foi surpreendida com uma cobrança de valor significativo para sua realidade financeira.

Meu objetivo não é deixar de pagar por um serviço que tenha sido devidamente informado e contratado. O que estou questionando é ter sido cobrado um valor que não foi previamente apresentado, deixando minha mãe sem alternativa no momento do atendimento.

Aguardo uma solução efetiva e o reembolso do valor cobrado adicionalmente.