Não consigo baixar meu exame e a clínica se recusa a enviar

Meu exame aparece no site, mas não tem nenhum arquivo para download. A atendente se recusou a me enviar e a passar o contato da unidade onde realizei o procedimento. Disse que preciso viajar 13 horas apenas para ter acesso a um resultado que por falha da clínica São Lucas não consta no site da instituição. Nunca tive problema com os exames feitos na Unimed fui fazer esse na clínica São Lucas e agora estou passando por todo esse transtorno. É uma falta de respeito com o consumidor. Podem ter certeza que levarei essa situação adiante.