O que aconteceu
Hoje levei meu filho autista de 11 anos para uma consulta com a neuropediatra conforme ******* documento, carteirinha do convênio bradesco e demais informações pelo zap. Chegando no local disseram que não atendia a rede do plano e que não poderiam prestar o atendimento. Conversei com a supervisora e não me deu solução nenhuma. Gastei *******,00 de uber e não atenderam meu filho.
Chamei a polícia, é nada foi resolvido a responsável pela clínica sem um pingo de educação disse que foi um erro, é que o policial poderia estar atendendo outras ocorrências ao invés de estar lá.
Endereço da clínica: rua Jarinu ******* Tatuapé.
Att,
Regina Santos da Silva (mãe)
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica Saúde Integral respondeu
28/09/2023 às 10:32
Lamentamos profundamente os fatos decorridos. A listagem de serviços prestados por rede credenciada no portal dos convênios deve ser cautelosamente entendida pelo associado. Em particular, a Sra, sendo profissional da área da saúde e experiente com essas situações, tem razões para se manifestar junto ao seu plano, ciente que a negativa só foi detectada no momento em que solicitamos a autorização. Em nosso agendamento, fomos induzidos ao erro por constar genericamente deu plano, como habilitado. Profundamente lamentável a todos nós, envolvidos numa situação que se tornou ainda mais constrangedora com seu equivoco em acionar a autoridade policial, diante de nenhum delito cometido.Consumidor respondeu
28/09/2023 às 13:57
A pessoa que faz o ******* ser orientada melhor e a clínica dar um solução é assim que acontece nos locais onde já trabalhei e onde trabalho que não vem ao caso. Como informei encaminhei tudo com antecedência pelo zap perguntei se atendia o plano. Faltou empatia e respeito com o próximo que vocês não devem saber o que isso significa. E trata se de uma criança autista que necessita do atendimento com urgência pois está sem medicação e por enquanto só consegui consulta para 26/12 e quanto a acionar a polícia eu estou no meu direito é o policial fez o trabalho dele você não tem que questionar. Quem perdeu tempo ali foi eu e dinheiro também.
E vou acionar a imprensa, reportagem será um caso exposto em rede nacional não vou deixar por isso mesmo.
Consumidor respondeu
28/09/2023 às 15:30
Inclusive o policial disse que recebem várias ocorrências dessa clínica e que a moça que me atendeu é sem educação mesmo > > Rose responsável pelo telefone.Clínica Saúde Integral respondeu
02/10/2023 às 09:01
Como em TODOS os chamados improcedentes através desse tipo de ocorrência policial, nunca tivemos qualquer conduta inadequada a ser repreendida pela Lei. Entretanto, tivemos ainda maiores comprometimentos e constrangimentos durante nosso árduo trabalho no acolhimento de pessoas necessitadas e devidamente habilitadas para serem atendidas. Repetimos nosso sentimento de profundo pesar pelos equívocos que lhe provocaram transtornos e frustração de suas necessidades, mas há de existir alternativas através de seu convênio de saúde e adequada rede credenciada para seu plano.Consumidor respondeu
02/10/2023 às 10:57
Como já informei mandei foto da carteirinha e a primeira coisa que perguntei foi se atendia o plano, o constrangimento não foi de vocês até porque a moça que veio falar comigo Rose não teve um pingo de educação na frente dos pacientes e do policial, meu pai também estava presente.