Cobrança indevida e má qualidade no atendimento após consulta oftalmológica e confecção de óculos
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
23/06/2026 às 14:53
ID: 252154347
realizei uma consulta oftalmológica com a doutora ***** médico oftalmologista CRM ***** RQE ***** receita Me foi entregue sem informar a data de retorno e em nenhum momento me informaram a data limite da consulta de retorno sem custo isso posto foi ao mercado consultar valores para confeccionar o óculos isso leva um tempo achando uma ótica Diniz que me ofereceu melhores condições fechei a entrega que levou 22 dias para aprontar o óculos porém o óculos não retornou corretamente entrando em contato novamente com a clínica para verificação do exame e do óculos em questão para a conferência me informaram que o prazo através de uma política interna da empresa é de 30 dias o qual em nenhum momento me foi informado e que deveria pagar novamente uma nova consulta o que considera um absurdo já que nenhum momento apesar de ser uma política interna não me foi informado como cliente ou paciente no caso Qual a data limite de retorno inclusive por escrito desta feita não recomendo essa empresa devido a essa questão inclusive política de venda casada indicando marca de lentes e Ótica associada para a confecção de óculos
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:43
Boa tarde, Sr. Luiz Claudio.
Meu nome é Hyago e sou o responsável geral pela clínica Saúde Visual Optometria.
A clínica à qual o senhor se refere realmente possui o mesmo nome que a nossa, porém trata-se de uma empresa diferente, com a qual não temos qualquer vínculo ou conhecimento.
Tentei entrar em contato com o senhor pelos números informados, mas não obtive sucesso. Caso deseje confirmar as informações, peço, por gentileza, que entre em contato diretamente comigo pelo número pessoal: (11) 97783-0105.
Atenciosamente,
Hyago da Silva
Responsável Geral