Impedimento de Realização de Exame e Atendimento Precário em Clínica Médica por Exigência de Dados Pessoais Excessivos
Não resolvido
Jundiaí - SP
09/05/2026 às 09:50
ID: 248162979
Hoje compareci à clínica de ***** para realizar um exame previamente agendado, porém fui impedida de realizar o atendimento por me recusar a fornecer um segundo número de telefone além do meu contato pessoal.
Em nenhum momento fui informada previamente de que seria obrigatório fornecer outro telefone para realização do exame. Considero a exigência abusiva e desnecessária, principalmente porque meus dados pessoais principais já haviam sido fornecidos no agendamento.
Além disso, fui mal atendida pela equipe, sem qualquer tentativa de resolução ou orientação adequada. Ao final, saí da clínica sem conseguir realizar meu exame, mesmo estando com horário agendado.
Vale destacar que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD *****), o fornecimento de dados pessoais deve seguir os princípios da necessidade e finalidade, não podendo o consumidor ser constrangido a fornecer informações excessivas sem justificativa adequada.
Me senti desrespeitada como paciente e consumidora. Espero um posicionamento da clínica sobre a conduta adotada e sobre a falha no atendimento prestado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:05
Bom dia, Daniela,
Lamentamos profundamente o ocorrido. Essa situação está muito distante da experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes em nossas clínicas.
Eu, Hyago, já identifiquei todos os envolvidos e tomei as medidas necessárias para garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Permaneço à sua disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.
Atenciosamente,
Hyago
Atendimento Clínica Saúde Visual
(11) 97783-0105
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:17
Hyago entrou em contato, e foi muito gentil no pós.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5