Atraso no atendimento e mau atendimento por parte da supervisora e atendente

Tinha o agendamento de um exame para às 14h30.

Cheguei às 14h. Por 45 minutos fiquei sentado pacientemente em frente a atendente e sua supervisora e pelo que pude entender havia um problema no sistema de autorização de exames. Ou seja, por todo esse tempo eu não fui informado sobre o que estava acontecendo, somente depois que perguntei, recebi uma resposta vaga.

Liguei para a operadora de saúde e a resposta foi que as funcionárias da clínica estavam fazendo da forma errada e passou um número de telefone para que elas entrassem em contato.

Assim o fizeram e às 14h58 o processo foi finalizado.

Fui tratado com desdém e arrogância desde o início. Perguntei se não seria adequado pelo menos um pedido de desculpas (por mera formalidade e gentileza) e a resposta foi que a culpa não era delas ou do laboratório. Perguntei também se seria prontamente atendido depois de aguardar por tanto tempo pela solução do problema (que só aconteceu porque liguei para a operadora) e a reação desdenhosa foi que os exames estavam com 1h30 de atraso.

Perguntei quem era responsável pela unidade e a supervisora Maria Santos disse que era ela, ou seja, toda a falta de consideração pelo paciente estava vindo da instância maior do laboratório.