Reclamação sobre agendamento de ressonância magnética - Informações incorretas sobre piercings e esmaltação em gel geraram custos desnecessários

Boa tarde.

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela central de agendamento para realização da minha ressonância magnética do joelho direito.

No dia 13/05, entrei em contato com a central para realizar o agendamento do exame e fui informada pela atendente ***** que eu não poderia comparecer utilizando nenhum tipo de piercing ou esmaltação em gel. Questionei a atendente pelo fato de meus piercings serem no rosto e o exame ser no joelho, porém fui informada de forma grosseira que, caso eu comparecesse com os piercings, eu não realizaria o exame.

No dia 15/05, entrei novamente em contato para confirmar a informação, explicando inclusive que possuo um piercing microdermal (implante) no rosto, com joia de titânio. Ainda assim, fui novamente informada de que seria obrigatória a remoção.

Por conta das informações passadas pela central, precisei realizar a remoção dos piercings antes do exame e da esmaltação em gel que custou 40$

o que me gerou um custo de R$ 60,00.

No dia 21/05/2025, compareci à clínica para realização da ressonância e fui informada pela enfermeira ***** e pelo próprio médico responsável pelo exame que não havia necessidade de remover os piercings, justamente porque o exame seria realizado no joelho e o microdermal era de titânio.

Diante disso, realizei uma reclamação diretamente na clínica e fui informada na recepção que esse tipo de situação já ocorreu outras vezes.

Após sair da clínica, entrei novamente em contato com a central de agendamento para entender o motivo das informações incorretas. A atendente ***** voltou a informar que os piercings não poderiam ser utilizados, mesmo após eu explicar que o próprio médico e a enfermeira responsáveis pelo exame confirmaram que não havia necessidade de remoção.

Estou encaminhando as fotos da remoção dos piercings e também o comprovante do valor pago.

Além do valor gasto para remoção, ainda terei custo de 150$ para realizar uma nova perfuração. Sendo assim, solicito o ressarcimento dos valores, considerando que o erro ocorreu exclusivamente por informações incorretas fornecidas pela central de atendimento.

O mínimo esperado é que as informações repassadas aos pacientes sejam corretas, principalmente em relação a procedimentos médicos.

Aguardo retorno e solução para o ocorrido