Paguei duas vezes por exames e quero o estorno do valor duplicado

Usei o pagamento pelo site e lembrei vagamente que deu certo, quando entrei para confirmar ainda ficou aparecendo para pagamento, como os outros deram certo eu tentei de novo, printei o pagamento e ainda assim ficou em aberto, como eram exames, eu informei a moça do atendimento no dia e pedi o estorno ela me deu um número, já que o pagamento estava duplicado e eu mandei mensagem para lá e fui ignorada, tentei ligar mas nunca dava certo, tentei chamar em outros números incluindo um de marcação de consulta e eles não respondem, eu só quero que o pagamento duplicado seja devolvido.