Indignação clínica Sinapse
Em réplica
Maricá - RJ
01/07/2026 às 11:45
ID: 252795817
Entrei em contato com a clínica sinapse de Niterói para saber se aceitava o meu plano para um exame , após enviar pedido médico e carteirinha a atendente disse que aceitava o plano e marcou o exame, depois entrou em contato novamente dizendo que houve uma desistência e perguntou se queria adiantar o exame. Adiantamos para o dia 1/7, hoje. Chegando na clínica entreguei o pedido médico, rg e carteirinha do meu filho, após alguns minutos a mesma atendente me informou que não aceitava o plano e que só se fosse particular. Ahhh, o pagamento só poderia ser feito no dinheiro ou pix.
OBSERVAÇÃO: Meu filho tem 7 anos, autista e o preparo para o exame era restrição de sono.
Com todo o desconforto que a situação já tinha causado, para não ter que fazer meu filho passar por tudo isso de novo, pagamos. Mas como não estava esperando esse imprevisto, tive que entrar no cheque especial. Pois fui colocada em uma situação constrangedora na frente de outra paciente.
Ressalto a falta de empatia da empresa com a família pcd, moramos longe, causaram um desgaste, constrangimento com essa situação.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:37
Olá! Recebemos com pesar sua experiência. Informamos que, de com a NF emitida é possível solicitar reembolso ao seu convênio médico.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a agilidade no atendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:00
O exame custou mais de R$ 700,00 e o plano reembolsa no máximo R$ 152,00, continuo no prejuízo de qualquer forma.