Clinica Smart Hair

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Betim - MG

30/01/2024 às 17:41

ID: 181603571

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Era dezembro de *******, e eu estava ansioso para minha consulta na tão renomada Clínica Smart Hair que utiliza metodos desenvolvidos pelo Dr Thiago Bianco. Após marcar com antecedência, aguardei pacientemente pela data marcada, esperando ansiosamente pela oportunidade de receber cuidados de qualidade. No entanto, o que deveria ser uma experiência agradável acabou se transformando em um pesadelo.

Minha primeira indicação de que algo estava errado veio quando recebi uma mensagem de cancelamento da Clínica, alegando a necessidade de uma restauração na unidade. A justificativa parecia plausível, então concordei com a alteração da data, confiando na reputação associada ao nome do Dr. Thiago Bianco.

Apos quase 02 meses sem retorno da Clínica Smart Hair entrei em contato na tentativa de agendar um simples exame, fui recebido por uma atmosfera estranha e desorganizada. Os atendentes pareciam estar completamente alheios às necessidades dos clientes.

A falta de preparo da equipe tornou-se evidente quando, ao questionar sobre a demora dos contatos e motivo do cancelamento anterior, recebi respostas vagas e pouco convincentes e um "TCHAU" de maneira irônica. A negligência à experiência do cliente tornou-se ainda mais evidente quando percebi que nenhum esforço estava sendo feito para acomodar as pessoas afetadas pelo cancelamento anterior.

A ausência de um atendimento personalizado ficou evidente quando os atendentes pareciam mais preocupados em concluir as tarefas burocráticas do que em garantir que os clientes se sentissem confortáveis e bem atendidos.

A falta de compreensão em relação ao tempo do cliente ficou clara quando percebi que a Clínica Smart Hair não considerava a agenda dos pacientes com a devida seriedade. Não havia uma gestão eficiente do tempo, e a espera se prolongava indefinidamente.

Ao expressar minha frustração, fui recebido com indiferença e até mesmo com ironia por parte dos atendentes e recepcionistas. O simples gesto de dizer "TCHAU" se transformou em uma atitude desonrosa e irônica, deixando-me atônito diante da falta de profissionalismo.

A Clínica Smart Hair, ao demonstrar negligência na experiência do cliente, ignora as necessidades, não proporciona atendimento personalizado, desconsidera o tempo do cliente e apresenta uma equipe despreparada, revelou-se um desastre desde o início. Se o primeiro contato com os clientes é marcado por tantos problemas, é de se imaginar como seria o restante do atendimento. Uma experiência que certamente ficará marcada como a pior possível. Segue o print do atendimento.