Cancelamento de Renovação Automática Ignorado e Falta de Acesso ao Site

Renovação automática: solicitei cancelamento no mesmo dia em que recebi aviso de renovação automática por e-mail (***** e *****) há 5 dias e não obtive retorno. Não tenho mais nem acesso ao site, sequer consegui logar para cancelamento porque não aparece opção de trocar senha e nem nada. Solicito retorno sobre esta solicitação e cancelamento desta assinatura, o qual se enquadra ainda no prazo de 7 dias previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Contato: ***** (email pelo qual enviei as informações e print).