Descaso e péssimo atendimento
Não resolvido
Barueri - SP
25/12/2021 às 18:41
ID: 135489593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciei meu tratamento com a ortodontista para uma prótese. Ao terminar passei com o clínico para limpeza que detectou que meu dente precisava refazer a prótese antiga. Retornei com a ortodontista que pediu para retratar o canal do dente primeiro. Fui então fazer o canal, porém a endodontista, juntamente com o Dr responsável pela clínica, se recusaram a fazer o tratamento. Entre outras coisas, que não tinham instrumentos para remover a antiga prótese para fazer o canal. Dentre todas as explicações, sai do consultório me sentindo suja, como se tivesse uma doença intratável e que a minha falta de higiêne bucal causou todo o problema. Cheguei em casa chorando e pior, sem tratamento. Detalhe, me aconselhou a entrar em contato com o convênio e procurar por outros profissionais que pudessem pegar meu caso. Total descaso com o paciente e com o tratamento que eles iniciaram e não terminaram.
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Resposta da empresa
26/12/2021 às 03:15
Ola Sra. Debora , como pontuamos em consulta, de forma clara seu caso é delicado, e para aumentar as chances de não perder seu dente por completo, a Endodontista de forma criteriosa solicitou uma segunda opinião de um colega da clínica que poderia ajudá-la, na busca de uma alternativa frente a sua situação, e ambos concluíram que seria melhor para a Sra. que qualquer intervenção, poderia causar a perda irreversível causando não somente prejuízo biológico quanto financeiro. Frente a essa situação foi optado por conservar a estrutura dental que ainda encontra-se saudável, lhe dando a possibilidade de trata-la sem perde-la por completo, por isso orientamos a Sra. a buscar esse recurso, que não detemos no consultório, com os dentistas cadastrados no seu convênio, pois temos a certeza de que conseguirá aumentar a probabilidade de sucesso para seu caso.
Att, Clínica Tavares.
Réplica do consumidor
26/12/2021 às 11:21
Descanso. Me senti um número, que só teve seu valor enquanto estava proporcionando rentabilidade para a clínica. Me arrependo do dia em que fui apresentada a essa clínica e que confiei a saúde da minha família a ela. O relacionamento humano é tão ruim que nem mesmo os profissionais ficam por muito nela. Minha filha mesmo, estava fazendo tratamento ortodontico e já no terceiro 3 profissional em embora de um ano. Lamentável.
Consideração final do consumidor
26/12/2021 às 11:23
Descanso. Me senti um número, que só teve seu valor enquanto estava proporcionando rentabilidade para a clínica. Me arrependo do dia em que fui apresentada a essa clínica e que confiei a saúde da minha família a ela. O relacionamento humano é tão ruim que nem mesmo os profissionais ficam por muito nela. Minha filha mesmo, estava fazendo tratamento ortodontico e já no terceiro 3 profissional em embora de um ano. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/12/2021 às 11:45
Boa Tarde Sra Debora, sinto muito que se sinta dessa forma, porém temos nossas limitações como qualquer empresa. Trabalhar com pessoas é um processo nem sempre fácil e agradável, toda mudança de profissional que temos dentro da clínica tem uma razão muito específica é porque conhecemos o perfil do profissional e suas habilidades e toda troca é para melhor atender o paciente, de acordo com o perfil, e tipo de tratamento que por vezes além do conhecimento técnico, científico é necessário habilidade manual para o sucesso.
Desejamos à você e sua familia que encontre um profissional que supra suas necessidades.
Bom ******* para você e sua família.
Att, Clinica Tavares