Resolvido

Clínica psiquiátrica se recusa a reembolsar valor proporcional de tratamento não concluído, após promessas e descaso com paciente e cliente.

Clinica Terapeutica Virtude Ltda

cidade: Recife

O que aconteceu

[Editado pelo Reclame Aqui] Paguei uma terapia psiquiátrica para meu irmão no meu cartão e dividi em 12 x ainda durante o tratamento devido à falta de médicos e total decadência no trato com os pacientes meu irmão saiu da clínica e não concluiu o tratamento. Solicitei junto à responsável Michelle Rocha o reembolso proporcional do valor pago que seria R$ 682,66 e eles desde fevereiro ficaram enrolando falando que estavam aguardando a liberação do pagamento pelo financeiro e agora nem sequer respondem minhas mensagens ! [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Clinica Terapeutica Virtude Ltda respondeu

    25/05/2026 às 17:13

    Olá, Sra. Tatiana.

    Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante esse processo. Entendemos o quanto essa situação gera desgaste e frustração, principalmente em um momento tão delicado envolvendo o cuidado de um familiar.

    Assim que tivemos acesso à sua reclamação e aos comprovantes enviados, iniciamos a verificação interna junto ao setor financeiro para agilizar a tratativa da sua solicitação de reembolso.

    Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela sensação de falta de suporte ao longo desse processo. Esse não é o padrão de acolhimento e atendimento que buscamos oferecer às famílias que confiam em nosso trabalho.

    A partir de agora, acompanharei pessoalmente o seu caso para garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.

    Poliana Aragão | Sucesso do Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Após um tempo a empresa efetuou o reembolso e foram atenciosos. Me informaram que houve essa demora na resolução do meu problema pois desconheciam a existência da minha solicitação, e que a funcionária que havia me atendido posteriormente já não fazia mais parte do quadro de funcionários da empresa.