Respondida

Não recebi meu sinal de volta após cancelamento da clínica Val Simões

Clinica Val Simões

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quero deixar meu relato sobre a clínica val Simões estética avançada. Agendei o procedimento pediram um sinal foi pago .mandaram uma lista de pontuações..que eles impõe. Meu hr era as 15 hs cheguei às 14hs ..estava aguardando para ser atendida as 14 :43 recebi um áudio onde eles desmarcaram o procedimento dizendo que estava s energia. Só que eu estava 43 mts já na recepção e vi quando o prestadores de serviço da enel chego para corta energia pq fazia 4 meses q não pagava a conta .pedi meu sinal de volta até agora não devolveram o dinheiro

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Interações da reclamação

  1. Clinica Val Simões respondeu

    15/10/2026 às 18:51

    Olá!

    A Clínica Val Simões Estética Avançada vem esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

    O horário agendado para o procedimento era às **15h, e não às 14h**, conforme mencionado. O cancelamento ocorreu devido a um imprevisto no fornecimento de energia elétrica. Sobre a ENEL, houve um problema relacionado à baixa e ao encaminhamento das faturas à sala da clínica, portanto, a situação não ocorreu da forma relatada pela cliente.

    Quanto ao sinal, a solicitação de estorno foi encaminhada às **14h44**, e a cliente foi informada de que a devolução seria realizada ainda naquele dia. O setor financeiro efetuou o estorno às **18h05**, enquanto nossa equipe aguardava o comprovante para encaminhá-lo à cliente.

    A reclamação foi registrada às **18h30, após o estorno já ter sido realizado**. Portanto, não houve recusa ou omissão por parte da clínica, mas apenas um intervalo necessário para a conclusão do processo e o envio do comprovante.

    Lamentamos o transtorno causado pelo cancelamento, mas consideramos importante esclarecer os fatos com transparência, especialmente quanto à realização do estorno dentro do prazo informado.