Procedimento de endolaser mal feito e falta de atendimento pós-procedimento

Olá,

Lamentamos que sua percepção sobre o procedimento não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Em nenhum momento foi prometido resultado imediato do Endolaser. Trata-se de um procedimento que segue um processo biológico de retração de colágeno, redução de gordura localizada e remodelação tecidual, cujos resultados são progressivos e podem ser observados ao longo das semanas e meses seguintes ao tratamento.

Após sua realização, a clínica permaneceu à disposição para acompanhamento, orientações e reavaliações. Também registramos todo o atendimento por meio de fotos, documentos e conversas, comprovando que o suporte foi oferecido conforme nossos protocolos.

Ressaltamos ainda que os resultados de qualquer procedimento estético podem ser influenciados por diversos fatores individuais, incluindo cuidados pós-procedimento e a realização de outros tratamentos em locais externos. Temos conhecimento de que foram realizados procedimentos adicionais em outra clínica durante o período de acompanhamento, o que pode interferir na avaliação dos resultados obtidos.

Em relação à documentação assinada, todas as informações são apresentadas previamente ao paciente, incluindo termos de consentimento e documentos necessários para a realização do procedimento, garantindo total transparência no atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos através de nossos canais oficiais e reiteramos nosso compromisso com a ética, a segurança e o acompanhamento de todos os nossos pacientes.

Atenciosamente,

Equipe da Clínica

Em momento nenhum eu fui informada que estava assinando um contrato e sim uma ficha pré cadastral e avaliação vc as minhas informações e sim o procedimento foi mal realizado é uma pena que uma desta haja de tão má fé tanto não me ofereceram nada como me enrolaram que no dia que retornei a clínica nem a esteticista que fez o procedimento e a que estava lá no dia em que fiz estavam fui atendida por outras pessoas que nunca tinha visto e não emomento nenhum tive respaldo de ninguém tanto estou até agora e não teve resultado nenhum qualquer outro profissional que faça o mesmo procedimento pode avaliar que não foi feito nada

A clínica discorda das alegações apresentadas.

Em primeiro lugar, a afirmação de que a consumidora não foi informada sobre a assinatura de um contrato não corresponde aos procedimentos adotados pela clínica. Antes da realização de qualquer procedimento, todos os pacientes recebem e assinam os documentos pertinentes, incluindo contrato de prestação de serviços, ficha de anamnese e os termos de consentimento aplicáveis ao tratamento. Esses documentos são apresentados, explicados e assinados antes do início do atendimento.

Também não procede a afirmação de que a paciente ficou sem assistência. Todos os atendimentos realizados encontram-se registrados em prontuário, assim como as avaliações, as substâncias utilizadas, os lotes dos produtos e a evolução do tratamento.

Quanto ao resultado, é importante esclarecer que procedimentos estéticos não possuem garantia de um resultado específico, pois dependem de diversos fatores individuais, além da correta adesão ao protocolo e da regularidade das sessões. O histórico de agendamentos demonstra, inclusive, que houve atrasos, remarcações e faltas por parte da própria paciente, circunstâncias que podem interferir no resultado esperado.

A clínica atua com profissionais habilitados e segue protocolos técnicos e éticos em todos os atendimentos. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos aos órgãos competentes, apresentando toda a documentação que comprova a regularidade do atendimento prestado.