Descaso e Demora no Atendimento na Clínica Psiquiátrica Vera Cruz

Clínica Psiquiátrica Vera Cruz - Localizada em *****

A pior experiência em atendimento que já tive na vida na área de saúde! É uma clínica psiquiátrica, diretamente ligada à saúde mental, que FERRA com a nossa saúde mental tamanho descaso e desgaste.

Após 2 anos me tratando lá, eu desisti por conta do descaso e falta de compromisso deles. E eu já reclamei na recepção da clínica, recepção do pronto-socorro 24h, no telefone, no whatsapp e até no e-mail da ouvidoria. NADA resolve! Eles simplesmente não se importam!

Se você passar em atendimento e não agendar ali mesmo seu retorno, esquece. Você não conseguirá agendar mais e, quando conseguir, não terá uma data dentro do prazo que precisa ou nos dias que pode. Terá que recorrer ao pronto-socorro para renovar a receita a tempo. E infelizmente isso acontece bastante, pois ao passar em consulta (que SEMPRE atrasa PELO MENOS 40 min, NUNCA é no horário marcado, prejudicando a vida de quem tem horário e trabalha), o sistema frequentemente está fora do ar. Aí começa o martírio.

Você envia mensagem no whatsapp por dias seguidos? Ninguém responde. Você liga? Ninguém atende na clínica e aí cai em outro setor. Eles tentam transferir pra lá e não conseguem. As vezes esse pessoal de setor diferente tem a bondade de agendar para nós, mas é difícil. Já fiquei 1 semana tentando agendar consulta e, quando consegui, não tinha data (mesmo sendo 2 meses pra frente). Uma vez enviei e-mail pra ouvidoria relatando isso e aí sim entraram em contato comigo, mas ainda assim, já não tinha mais data dentro do que precisava.

Tudo isso leva a gente a ter que ir para o pronto-socorro (por culpa deles, não nossa) pra renovar a receita antes da consulta, pois o remédio acaba e precisamos de receita. E aí o que acontece? MAIS DESCASO:

- Da hora que chega até a hora que você faz a ficha são, NO MÍNIMO, meia hora (se tiver vazio). Se tiver muita gente, pode colocar 1 hora.

- Da hora que faz a ficha até a hora que será atendido? Esquece! Ta vazio? Será 1 hora no mínimo. Tá cheio? Coloca 2 horas aí..

Ou seja, você fica de 2 a 3 horas para ser atendido. Da última vez eu fui e tinha apenas (PASMEM) 2 pessoas na minha frente, pois eu levei 2 horas para ser atendido.

Qual o motivo disso tudo? Falta de pessoas. No pronto socorro é apenas 1 pessoa pra atender na recepção, cuidar dos pedidos de internação, cuidar de tudo. E no atendimento tem apenas 1 médico de plantão para atender cada paciente na espera + emergências (que sempre chegam). E cada emergência que chega (e passa na sua frente) atrasa em média 30 a 40 min a mais no tempo de espera. É surreal!

No atendimento da clínica a mesma coisa. Pouca gente pra atender presencialmente a recepção + telefone + whatsapp. Resultado? Ninguém é atendido, só pessoalmente (se o sistema não cair).

É descaso com os pacientes e com os profissionais que estão ali, se matando e se virando como da, pois a clínica não contrata pessoas suficiente para o atendimento.

Graças à Deus estou trocando de plano e poderei ir atrás de outro profissional.