Mau atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui]

A Clínica Ajuda Animal vem, com o devido respeito, manifestar-se sobre o relato apresentado, o qual não condiz com a realidade dos fatos e distorce gravemente o ocorrido com nítida intenção de macular a imagem da empresa.

Desde a chegada do animal, nossa equipe manteve postura profissional e seguiu todos os protocolos de segurança, inclusive ao observar que a caixa de transporte estava totalmente quebrada, onde a paciente estava totalmente para fora da caixa, (situação essa: inadequada, e arriscada para contenção de felinos), motivo pelo qual a atendente orientou de forma técnica e cuidadosa, sem qualquer deboche, grito ou ironia, que não receberíamos a paciente e que também não possuíamos nenhum tipo de arame. ( conforme está devidamente registrado em nossas câmeras, pois possuímos 4 por ambiente)

Cumpre esclarecer que as agressões verbais e os insultos partiram da reclamante e de seu marido, que, que diante da frustração da impossibilidade de serem atendidos, se exaltaram e passaram a ofender a equipe, além de proferir xingamentos, criando ambiente hostil e inseguro ( fatos comprovados pelas cameras, que estão em posse da polícia) As gravações registradas pela clínica mostram que o funcionário mencionado não foi para cima do marido da reclamante; ele segurava uma tesoura pois realizava manutenção no spot de luz, fato totalmente alheio ao desentendimento, e jamais adotou postura ofensiva ou agressiva, sendo absurdo e irresponsável sugerir qualquer tentativa de ataque. Pois foi a própria senhora reclamante que o agrediu verbalmente.

Ficamos à disposição de nossos clientes para que vejam a gravação do vídeo, onde se comprova nitidamente as inverdades lançadas por esta senhora.

Ressalte-se que o estresse do animal e a tentativa de fuga decorreram exclusivamente da indisposição gerada pelos próprios tutores, que, ao provocarem tumulto e elevação de voz, desestabilizaram o ambiente e comprometeram a segurança do gato, que, diante do caos instalado, correu para fora da caixa, e os atacou! Nesse exato instante a senhora abriu o carro e arremessou o gato contra o banco do carro, fato que gerou indignação em todos clientes e equipe presente. Novamente já do lado de fora, a senhora vociferava contra os funcionários, assim como seu marido, até mesmo incitando violência contra nossa veterinária, e de forma alguma não toleramos violência! Vocês foram convidados a se retirarem do estabelecimento, e mesmo assim a senhora deixou novamente sua gata escapar na garagem, e por competência de nossa equipe, nós conseguimos fazer com que ela entrasse na clínica para que pudesse ser capturada novamente. A senhora entrou violentamente e veio com ele novamente, contido pelo pescoço, sendo novamente atacada pelo seu gato, pois não aceitou ajuda da equipe: que mesmo diante da situação, esteve o tempo todo a sua disposição para ajudar.

As câmeras com captação de áudio e vídeo, que já estão preservadas, demonstram claramente toda a sequência dos fatos e afastam qualquer narrativa de humilhação, agressão , ou conduta inadequada por parte da equipe da clínica.

Afirmamos também que é [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação de que a clínica teria sido descadastrada do sistema público, informação inverídica e ofensiva, capaz de causar danos reputacionais, motivo pelo qual a empresa se reserva o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis em caso de persistência na divulgação de informações difamatórias.

Ademais, o atendimento da tutora foi exclusivamente particular, sem qualquer vínculo com o Município, razão pela qual não se aplicam regras de fornecimento público.

Quanto aos medicamentos, não houve venda irregular, pois trata-se de blister hospitalar, prática permitida e comum na medicina veterinária, que inclui manipulação, responsabilidade técnica e armazenamento adequado.

Da mesma forma, a aquisição da roupa não se faz obrigatória, porém seu uso é altamente recomendado pensando em preservar sempre a integridade da cirurgia, e o bem estar animal. A colocação da roupa cirúrgica deve ser feita pelo próprio tutor, e caso a pessoa opte por adquirir conosco, nós já entregamos na retirada no animal. O que não constitui nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois respeitamos o direito do consumidor em escolher o acessório onde quiser. Portanto: conhecedores das diretrizes de segurança e bem estar animal, nós nos reservamos no direito de não atender pacientes em transportes inadequados que os coloquem em situação de vulnerabilidades, ainda que isso gere frustração.

A Clínica Ajuda Animal já buscou às autoridades competentes e lavrou o competente boletim de ocorrência, com a juntada de todas as gravações, documentos e registros que comprovam a inveracidade de sua versão e reiteramos que agimos, em todo momento, com profissionalismo, respeito e compromisso ( inclusive oferecendo socorrer o casal diante do ataque que sofreram de sua gata), com o bem-estar animal, não admitindo ataques infundados que tentem denegrir a reputação construída ao longo de anos de trabalho sério.