O que aconteceu
Cuidado ao contratar os planos da clínica. Digo isso como alguém que paga o convênio há 4 anos e que, diante de um novo episódio de um problema de saúde da minha cachorra, está tendo que lidar com uma situação que considero completamente injusta.
Minha cachorra apresentou novamente um problema de saúde que já havia sido diagnosticado anteriormente pela própria clínica. No entanto, por se tratar de uma recorrência, fui informada de que o atendimento não seria realizado pelo convênio e que eu teria que arcar com os custos por fora.
A justificativa foi de que ela teria uma predisposição ao problema. O que não faz sentido para mim é que esse diagnóstico foi realizado pela própria clínica depois que eu já havia contratado o plano. Portanto, não considero coerente utilizar agora essa suposta predisposição para justificar a retirada da cobertura.
A situação passa a impressão de que o convênio deve ser utilizado apenas para situações esporádicas, o que acaba desvirtuando completamente a finalidade de qualquer convênio médico. Afinal, pagamos mensalmente justamente para ter assistência quando o paciente precisa, inclusive quando existem problemas de saúde que exigem acompanhamento e tratamento.
Também fiquei extremamente insatisfeita com a postura do atendente. Ele foi soberbo e passivo-agressivo e chegou a me culpar pelo problema de saúde da minha cachorra, como se a condição dela fosse responsabilidade minha. Só quem tem um animal com problemas de saúde sabe o quanto gastamos e o quanto de cuidado, dedicação e preocupação existe por trás de cada tratamento. Ouvir esse tipo de colocação foi extremamente desagradável e desrespeitoso.
Depois de 4 anos pagando pelo convênio, considero muito frustrante ter que lidar com esse tipo de situação justamente quando minha cachorra precisa de atendimento.
Por isso, se o seu animal de estimação tiver qualquer problema de saúde que precise de cobertura a longo prazo, acompanhamento contínuo ou cuidados periódicos, não recomendo os planos dessa clínica.