Clínica Veterinária Animacão

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 12:00

ID: 256049593

Reclamação contra a Clínica Veterinária Animação
Procuro registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Veterinária Animação, principalmente em razão da forma como foram conduzidas a internação, a solicitação de exames, as cobranças antecipadas e a comunicação comigo durante todo o período em que meu pet esteve sob os cuidados da clínica.
Ao perceber que meu pet não estava bem, levei-o até a Clínica Veterinária Animação para atendimento. Após a avaliação inicial realizada pelo médico veterinário, fui informado sobre a necessidade de internação e realização de exames. Concordei com a internação e com os exames indicados, pois minha prioridade era garantir o melhor cuidado possível ao meu animal.
No entanto, ao sair da clínica, já fui cobrado a efetuar o pagamento dos exames e da internação. Realizei o pagamento e fui para casa. Na visita noturna, ao ser atendido por outro veterinário, perguntei se os exames haviam sido realizados e qual era o diagnóstico. Fui informado de que os exames tinham sido feitos e de que provavelmente seria necessário um procedimento cirúrgico, mas que eu deveria aguardar para verificar se os medicamentos administrados surtiriam efeito.
Ao longo dos dias seguintes, a situação se repetiu: foram vários dias de internação, com a indicação de inúmeros exames sempre apresentados como urgentes. Apesar da urgência alegada, a clínica exigia o pagamento antecipado para cada procedimento. Além disso, não eram disponibilizadas alternativas práticas de pagamento, como PIX ou outro meio remoto, obrigando-me a comparecer pessoalmente à clínica sempre que era necessário efetuar algum pagamento.
Por fim, após um período prolongado de internação, entrei novamente em contato e fui informado sobre a urgência da realização de uma cirurgia. Porém, mesmo diante dessa suposta urgência, a clínica manteve a mesma postura: exigiu o pagamento antecipado e não ofereceu meios de pagamento que evitassem meu deslocamento, condicionando novamente a continuidade do atendimento à minha presença física para pagar.
Minha percepção, diante de toda a experiência, é de que houve uma preocupação excessiva com a parte financeira, em detrimento da transparência, da empatia e da atenção que uma situação delicada como essa exige. Em diversos momentos, senti que as informações eram passadas de forma insuficiente, que os procedimentos eram apresentados como urgentes sem a devida clareza e que a permanência do meu pet internado foi prolongada sem uma comunicação satisfatória.
Também tentei falar com algum responsável pela clínica para tratar da situação, mas o atendimento foi marcado por descaso e falta de retorno adequado. Considero inadmissível que, em um momento de preocupação com a saúde de um animal, o tutor seja submetido a esse tipo de condução, sem acolhimento, sem alternativas razoáveis de pagamento e sem informações claras sobre o quadro clínico e as decisões tomadas.
Diante disso, solicito que a Clínica Veterinária Animação apresente esclarecimentos formais sobre a condução do caso, explique a necessidade de cada exame e procedimento indicado, justifique a exigência constante de pagamentos antecipados sem disponibilização de meios remotos de pagamento e informe quais providências serão adotadas para evitar que outros tutores passem pela mesma situação.