Empresa age de má fé

Eu precisava dar duas vacinas na minha cachorrinha, a última dose da V10 e a primeira a da gripe. Fiz o plano de saúde da pet Love e adiantei as carências para vacina sair mais barata. O aplicativo me orientou a nessa clínica para conseguir dar as vacinas, mas no pagamento a clínica disse que não aceitava esse procedimento no plano, mostrei o aplicativo mostrando que aceitava e mesmo assim não quiseram cobrir pelo plano, informando que o plano não cobria a vacina V10 e que a da gripe elas não faziam pelo plano. Mostrei novamente e mesmo assim a veterinária Nicole Stefanes de CRMV-SP *******, me coagiu a pagar. Entrei em contato com o plano e falaram que fui mal orientada na clínica, mas me informaram que a própria clínica deveria estorna o valor de ******* reais. Só que vcs não me responde pelo whatsapp, e com isso sou eu que fico no prejuízo.