CLINICA VETERINARIA CAOMARADA

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São Paulo - SP

16/09/2024 às 19:19

ID: 197535975

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Estava com um pedido de exames para realizar na minha gata, incluindo o exame de sangue hemogasometria, onde o meu médico veterinário informou que por se tratar de um exame bem delicado, e que não poderia passar de 1h seria interessante fazer diretamente em um laboratório, pois deveria coletar e já realizar a análise.
Diante disso, localizamos a VETUS LABORATÓRIO no portal da petlove de rede credenciada localizada na R. Cel. Gustavo Santiago, 77 - CASA 2
Ao contatar o laboratório, encaminhei o pedido médico que tinha todos os exames, onde ela informou que o único que precisaria de agendamento era o USG, pois todos os exames de sangue são por ordem de chegada.
Ao chegar no local hoje, dia 14/09, as 09h16, nos deparamos com o PETSHOP CÃOMARADA que coleta o exame e envia para o laboratório e não o próprio laboratório.
Inclusive a ficha que estou em mãos, tem o próprio nome do PET SHOP e não do laboratório.
Fiz a ficha, onde a recepção informou que me chamariam inicialmente para o exame de sangue e depois para o usg.
A Dra Débora (se é que podemos chamar de Dra) nos chamou na sala 1 para realizar o exame de sangue, e quando entregamos o pedido, ela identificou a hemogaso e informou que não poderia coletar naquele momento este exame, pois teria que coletar no mesmo momento que uma pessoa do laboratório estivesse lá recolhendo os exames, que seria por volta das 12h, pois como é um exame complexo, teria que colher e já levar para o laboratório para analisar. Mas se eu fui no laboratório Vetus, como assim, alguém do laboratório fosse lá na clínica retirar o exame????
Então está Dra informou que colheria os exames de sangue, e quando a pessoa do laboratório estivesse lá, aí sim colheria a gaso, onde eu não permiti, informei que preferia colher todos os exames de sangue uma única vez, para ela levar apenas uma agulhada.
Voltei para a sala de espera, onde já me chamaram para realizar o usg e o exame de urina, onde tudo foi ok, esqueci de pegar o nome da médica que realizou este exame que foi excelente e muito atenciosa.
Voltei novamente para a sala de espera, para aguardar o laboratório chegar, para eu colher os exames.
Ao chegar, fui chamada novamente pela Dra Débora para colher os exames, onde começou o show de horrores, de uma pessoa TOTALMENTE DESPREPARADA.
Minha gata é uma gata que não reclama de nada e super fácil de fazer os exames, onde todos os médicos e técnicos elogiam por ficar quieta.
Deitamos ela na maca, para fazer o exame pela jugular, onde esta Dra Débora colocou a agulha e começou a tirar e colocar a agulha (por diversas vezes) no pescoço da minha gata, informando que estava muito difícil achar a veia dela, onde não conseguiu e tentou do outro lado, onde fez o mesmo procedimento de tirar e colocar a agulha por diversas vezes no pescoço dela, alegando que a veia da minha gata era bem fina e ela não estava achando
Obs.: A minha gata é renal cronica e faz exames constantes E EU NUNCA TIVE PROBLEMA COM VEIA FINA, todos que já fizeram exames nela, sempre foram muito rápidos por sinal.
Com a minha gata aos gritos de dor, esta Dra informou que precisaria fazer pela patinha de trás, já que a veia da jugular dela estava bem fina e ela não estava conseguindo pegar, onde tentou em um lado, após diversas agulhadas, também resolveu mudar para o outro lado, tentou do outro lado, e depois de diversas agulhadas conseguiu pegar um pouco de sangue.
Ao sairmos da sala, ela pediu para esperar um pouco na recepção, porque iria confirmar com a pessoa do laboratório que estava esperando, se a quantidade que ela pegou estava ok, porque ela estava achando que ela pegou pouco.
Estávamos saindo da sala quando ela falou que acharia que não precisava pegar mais, que achava que pegou a quantidade ok para fazer a analise.
Eu perdi as contas de quantas agulhadas a minha gata levou, por um despreparo de um profissional.
Ao sair do consultório, sabendo da besteira que fez, nos pediu diversas vezes desculpas, e informou que estava sendo impactada pelo quadro reduzido de funcionários no dia.
Ao chegar em casa, a própria Dra Débora me enviou um áudio informando para eu ficar despreocupada, que o exame já estava com o laboratório e a quantidade estava certa.

Diante de tudo, quero registrar minha reclamação por pelos pontos:
- Informação que trata-se de um laboratório, mas não é um laboratório e sim um PETSHOP, se fosse pra fazer direto em um PETSHOP, optaria em fazer onde tenho confiança, e faço o tratamento da minha gata
- E o total despreparo desta médica veterinária. Se não sabia tirar um exame de sangue, porque estava atendendo SOZINHA?