O que aconteceu
No dia 13/08/2026, levei meu cão, Toffy, para atendimento na Clínica Veterinária Apaixonados por Quatro Patas (Guarulhos). Durante o atendimento e após a administração de medicação (Tramal), o animal apresentou uma piora drástica e imediata no seu quadro de saúde, desenvolvendo convulsões e paralisia.
Diante da gravidade da situação e de questionamentos sobre o tratamento aplicado, a clínica alegou "quebra de confiança" e exigiu de forma arbitrária a remoção imediata do animal do local, recusando-se a manter a internação. Meu cão me foi entregue desacordado/crítico e infelizmente faleceu a caminho de outro atendimento.
Para entender o que foi ministrado ao meu animal, solicitei a cópia integral do Prontuário Médico-Veterinário. O pedido foi feito no local, por e-mail e formalizado via Notificação Extrajudicial por carta registrada com Aviso de Recebimento (AR), devidamente entregue na clínica em 28/08/2026.
Até o momento, a clínica omite-se e nega-se a fornecer a documentação do meu animal, descumprindo o Código de Ética Veterinário (Resolução CFMV n 1321/2020) e o Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao tutor o direito inalienável de acesso ao prontuário e histórico clínico.
SOLICITAÇÃO:
Exijo o envio imediato e integral da cópia do Prontuário Médico-Veterinário do cão Toffy, contendo ficha de internação, histórico de exames, prontuário de medicação e nomes dos profissionais responsáveis pelo atendimento.
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2Interações da reclamação
Clinica Veterinaria e Pet Shop Guarulhos Ltda respondeu
06/09/2026 às 08:48
Olá, Luana.
A Clínica Veterinária Apaixonados por Quatro Patas esclarece que as informações apresentadas na reclamação não correspondem integralmente aos fatos registrados.
O contato para a liberação do Prontuário Médico-Veterinário já foi realizado, e a solicitação permanece dentro do prazo informado para disponibilização da documentação. Portanto, não houve negativa ou omissão por parte da clínica.
O paciente Toffy já apresentava episódios convulsivos desde 06/08/2026, data de sua primeira internação na unidade. Inclusive, em seu relato inicial, o paciente já havia passado por atendimento anteriormente em outra clínica veterinária devido a mesma condição sintomática. Posteriormente, após realizarmos a alta médica com o paciente estabilizado, houve evolução e agravamento do quadro clínico, circunstância comunicada à responsável, com indicação de nova internação para continuidade do acompanhamento e do tratamento.
Na ocasião, a responsável optou por não manter o paciente internado, assinou o respectivo termo de recusa e retirou-o da clínica, apesar de ter sido orientada quanto aos riscos envolvidos.
Posteriormente, por meio de mensagens via WhatsApp, a responsável informou dificuldades financeiras para custear o tratamento. Como medida de auxílio e visando à continuidade do atendimento, a clínica realizou nova internação pelo valor de custo, sem obrigação de fazê-lo.
Durante essa internação, foram divulgadas manifestações públicas e encaminhadas mensagens relacionadas ao atendimento, contendo, no entendimento da clínica, alegações ofensivas e caluniosas contra a equipe e o estabelecimento. Diante da ruptura da relação de confiança necessária à continuidade da relação médico-veterinária, a clínica comunicou a impossibilidade de prosseguir com o tratamento e providenciou o encaminhamento do paciente a outro serviço veterinário.
No momento da retirada, a responsável não aceitou receber o encaminhamento médico destinado à continuidade do atendimento em outro estabelecimento, embora estivesse ciente da gravidade do quadro e dos riscos envolvidos.
Também não há fundamento técnico, até o momento, para atribuir exclusivamente à administração de Tramal a piora neurológica apresentada. O paciente já possuía histórico de convulsões e doença clínica em evolução antes da administração do medicamento, não sendo possível estabelecer relação causal entre seu uso e a evolução do quadro com base nas informações disponíveis.
A clínica permanece à disposição para fornecer a documentação pertinente dentro dos prazos aplicáveis, reafirmando seu compromisso com a transparência, a ética profissional e a manutenção adequada dos registros médico-veterinários.
Por fim, lamentamos o falecimento do paciente. Contudo, é necessário considerar seu histórico clínico, as recusas formalmente registradas, as orientações prestadas à responsável e as medidas adotadas pela equipe com o objetivo de preservar sua vida e seu bem-estar.