O que aconteceu
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2Interações da reclamação
Clinica Veterinaria e Pet Shop Guarulhos Ltda respondeu
26/05/2026 às 15:20
Olá, Mayara.
Sentimos profundamente pela perda da Mel e entendemos o quanto esse momento tem sido doloroso para você e sua família. Recebemos seu relato com muita atenção e respeito, pois sabemos o vínculo especial que existe entre um tutor e seu animal.
Desde a chegada da Mel à clínica, nossa equipe realizou o atendimento emergencial conforme o quadro clínico apresentado naquele momento. Diante da suspeita de uma condição grave e potencialmente fatal, foi solicitado exame em caráter de urgência, sendo imediatamente acionado o profissional responsável para realização do exame o mais rápido possível.
Durante todo o atendimento, a equipe buscou estabilizar a paciente e conduzir os procedimentos necessários de acordo com a evolução clínica apresentada. Infelizmente, mesmo com as tentativas de suporte e reanimação realizadas pela equipe veterinária, a Mel evoluiu rapidamente para uma parada cardiorrespiratória, não sendo possível reverter o quadro.
Entendemos sua insatisfação e acolhemos seus sentimentos neste momento de luto. Reforçamos que, em medicina veterinária de emergência, alguns quadros podem evoluir de forma extremamente rápida e imprevisível, mesmo quando medidas imediatas são tomadas.
Nos colocamos à disposição para conversar de forma privada, ouvir você com atenção e esclarecer quaisquer dúvidas referentes ao atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe apaixonados.
Consumidor respondeu
26/05/2026 às 16:10
Não a forma não foi conduzida de acordo porque vocês não têm raio X no local cês não têm ultrassom no local tudo de vocês é terceirizados se o caso é de emergência o tempo que a gente ficou esperando achar a pessoa pra fazer a ultrassom pra fazer o raio X demorou mais de 30 minutos que foi o tempo que se agravou o caso dela se tivesse lá na emergência com vocês dizem que a emergência ela não teria tido uma Cardio respiratória pelo fato que vocês teriam no local a ultrassom o médico da emergência tudo de você terceirizados então sim foi culpa de vocês sim porque vocês é tudo -1 emergência