Em réplica

[Editado pelo Reclame Aqui]

Clinica Veterinaria e Pet Shop Guarulhos Ltda

cidade: Guarulhos

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O que aconteceu

Minha cachorra passou mal cheguei lá informando tudo que havia acontecido que ela tava vomitando e desmaiou que assim que ela vomitou liguei para o meu pai de ver ela imediatamente Chegando lá pediram para pesar ela passamos ela na veterinária a veterinária falou que poderia ser corpo estranho ou estômago de torcido pelo pelo fato que ela tem um porte grande E isso pode acontecer com animais que comem muito rápido Nisso ela pegou e falou que teria que fazer uma ultrassom de emergência porém não tinha ultrassom lá, perguntei pra ela o que eu poderia fazer Ela falou que iria ligar para um casal que fazia ultrassom Se ela não achasse Uma pessoa para fazer ultrassom iria levar ali em outro lugar, Ela conseguiu falar com eles chegaram em 20 minutos . Ela pediu para mim para mim para o meu irmão sair da sala E meu irmão saí da sala Saímos " Da outra vez que eu fui fazer Da outra vez que ela via passado mal a doutora fez uma ultrassom na minha frente " Porque essa pediu para mim sair da sala porque não poderia ficar ? Porém saí da sala para resolver o mais rápido possível eu queria voltar com a minha cachorra para casa viva Resolvesse o problema dela. Quando a doutora me chamou para retornar à sala falou para mim Que a cachorra só estava com o estômago dilatado E que muitas fezes dentro dela .Me perguntou se a cachorra tinha dias que estava sem cagar falei pra ela que não que a cachorra estava indo ao banheiro fazendo cocô normalmente Que a Mel ( Cachorra fecha parênteses Estava indo Estava fazendo cocô normal E aí ela pegou e falou assim pra mim que iria dar um remédio a minha cachorra e que ela ia ficar bem .Quando olhei para minha cachorra vi que ela estava com sinais bem Muito molinha questionei ela ela falou que era normal por causa do remédio que ela havia dado.falei pra ela que ela estava estranha Quando ela foi examinar a cachorra ela estava tendo uma parada Ou seja na hora que eu deixei ela dentro da sala eu saí voltei ela já estava tendo uma parada e a doutora não viu isso Ela deixou a minha cachorra de canto e não deu atenção necessária que minha cachorra precisava na hora que aconteceu isso que ela tá tendo uma parada ela pediu para o meu irmão pegar a cachorro e levar uma sala do lado colocou oxigênio e começou a fazer ressuscitação E a minha cachorra não voltou .Comecei a chorar e pedi pra ela salvar a minha cachorra Resumindo minha cachorra faleceu Por falta de atendimento e por falta de profissionalismo porque ela sabia que era emergência e que qual que poderia acontecer qualquer coisa com ela E ela não tinha aparelho suficiente para No momento fazer a ultrassom ela poderia ter pedido pra mim outro veterinário Ao invés disso só se preocupou com o dinheiro .No início quando eu cheguei ela queria que deixasse a cachorra lá já e fosse embora e eu contestei com ela falei que não que não deixaria a cachorra lá , Até saber o que ela tinha iria esperar o cara fazer a ultrassom senão eu iria levar ela pra outro lugar e aí tudo que ela estava preocupada é com valores De internação eu não sei que não sei e eu só queria A minha cachorra viva Como uma clínica veterinária de emergência não tem um veterinário Cirúrgico de plantão Como uma clínica de emergência não tem uma ultrassom de emergência . Na minha na minha No meu entendimento hoje vejo que minha cachorra não teve O atendimento correto Ele só estava preocupada com o dinheiro a veterinária nem sabia exatamente o que ela estava fazendo essa é uma grande verdade Fora que me cobraram R$220 para levarem pet eterno E falaram que 8h00 da manhã O moço passaria para levá-la liguei lá Porque falei que iria junto e ela falou que não tinha achado ninguém para levar a minha cachorra só conseguiu ver uma pessoa parar 3h30 da tarde minha cachorra havia morrido 1h30 da manhã Falei que não porque já havia passado muitas horas Fui busquei minha cachorra com muita dor Venho falar nisso hoje após quase duas semanas porque estou muito mal a minha cachorra era minha companheira E hoje não tenho mais ela porque eles estavam só preocupado com dinheiro E não com atendimento Acho que faltou bastante coisa aqui pra falar só que como não estou bem quando eu falo sobre esse assunto choro muito como estou chorando no momento Não consigo descrever tudo o que aconteceu mas essa foi um pouco resumo de tudo que houve são péssimos em atendimento Não levem o cachorro de vocês lá é uma emergência que não tem ultrassom não tem o médico cirurgião Não tem nada

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Interações da reclamação

  1. Clinica Veterinaria e Pet Shop Guarulhos Ltda respondeu

    26/05/2026 às 15:20

    Olá, Mayara.

    Sentimos profundamente pela perda da Mel e entendemos o quanto esse momento tem sido doloroso para você e sua família. Recebemos seu relato com muita atenção e respeito, pois sabemos o vínculo especial que existe entre um tutor e seu animal.

    Desde a chegada da Mel à clínica, nossa equipe realizou o atendimento emergencial conforme o quadro clínico apresentado naquele momento. Diante da suspeita de uma condição grave e potencialmente fatal, foi solicitado exame em caráter de urgência, sendo imediatamente acionado o profissional responsável para realização do exame o mais rápido possível.

    Durante todo o atendimento, a equipe buscou estabilizar a paciente e conduzir os procedimentos necessários de acordo com a evolução clínica apresentada. Infelizmente, mesmo com as tentativas de suporte e reanimação realizadas pela equipe veterinária, a Mel evoluiu rapidamente para uma parada cardiorrespiratória, não sendo possível reverter o quadro.

    Entendemos sua insatisfação e acolhemos seus sentimentos neste momento de luto. Reforçamos que, em medicina veterinária de emergência, alguns quadros podem evoluir de forma extremamente rápida e imprevisível, mesmo quando medidas imediatas são tomadas.

    Nos colocamos à disposição para conversar de forma privada, ouvir você com atenção e esclarecer quaisquer dúvidas referentes ao atendimento prestado.

    Atenciosamente,

    Equipe apaixonados.

  2. Consumidor respondeu

    26/05/2026 às 16:10

    Não a forma não foi conduzida de acordo porque vocês não têm raio X no local cês não têm ultrassom no local tudo de vocês é terceirizados se o caso é de emergência o tempo que a gente ficou esperando achar a pessoa pra fazer a ultrassom pra fazer o raio X demorou mais de 30 minutos que foi o tempo que se agravou o caso dela se tivesse lá na emergência com vocês dizem que a emergência ela não teria tido uma Cardio respiratória pelo fato que vocês teriam no local a ultrassom o médico da emergência tudo de você terceirizados então sim foi culpa de vocês sim porque vocês é tudo -1 emergência

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