O que aconteceu
Levei minha gata Ravenna para ser castrada nesta clínica em julho de 2025, procedimento que foi solicitado, pago e supostamente realizado. Para minha total revolta, em dezembro de 2025 ela teve cria, o que prova que minha gata não foi castrada de forma adequada ou sequer foi castrada. Ou seja, foi submetida a algo completamente diferente do que foi contratado.
Desde que descobri o ocorrido, tento contato com a clínica para obter um parecer, explicação ou solução, mas enfrento um descaso absoluto. Minhas ligações são ignoradas, não retornam contato e fica evidente que evitam atender quando reconhecem meu número. Ninguém assume responsabilidade, ninguém resolve nada.
Além do erro gravíssimo no procedimento, o pior é a falta de profissionalismo e de respeito com o tutor e com o animal. É uma situação extremamente revoltante, frustrante e inaceitável. Um serviço de saúde animal não pode agir dessa forma.
Preciso de uma resposta e uma solução, pois o que aconteceu é um absurdo e não pode simplesmente ser ignorado.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Clinica Veterinaria e Pet Shop Guarulhos Ltda respondeu
16/01/2026 às 10:38
Prezada Nicolle, bom dia.
Em resposta ao seu questionamento, informamos que o mesmo já foi respondido em nossa unidade, com a presença da veterinária responsável, no dia 24/12/2025 às 3 horas da manhã.
A solicitação do prontuário que foi solicitado pela senhora, está disponível para assinatura desde o dia 18/12/2025 aguardando assinatura.
No mais, estamos disponíveis 24 horas para responder quaisquer dúvidas que tenha, de forma presencial, visto que nossa equipe de médicos trabalha 24 horas por dia presencialmente.
Atenciosamente,
Apaixonados por 4 patas.
Consumidor respondeu
19/01/2026 às 12:59
Primeiramente que não tinha nem veterinária no dia 24! Tinham duas auxiliares que nos ajudaram durante o parto! Sendo as mesmas que me informaram que o doutor e dono do local iam entra em contato comigo. Caso tenham se esquecido, eu mandei mensagem questionando sobre a falta de contato do dono conforme as meninas me disseram que ela ia resolver, e novamente não obtive respostas. Também deixando muito claro, que todos os documentos de cirurgia deveriam ter sido enviados pra mim no dia que foi solicitado! Não existe isso de prazo de 1 mês pra poder receber esses documentos.