O que aconteceu
Falta de suporte, demora no atendimento e descaso com o paciente
Levei meu gato à Afaro Vet apenas porque a clínica onde ele normalmente é atendido estava em reforma. Infelizmente, foi a pior experiência que já tive com um atendimento veterinário.
Gastei aproximadamente R$ 700,00 entre consulta e exames. Meu gato foi diagnosticado com constipação e a própria veterinária prescreveu o uso de Minilax.
Na madrugada seguinte, ele continuava sem conseguir evacuar e apresentava muito desconforto. Como tenho limitações físicas, enviei mensagem à clínica pedindo ajuda para que aplicassem a medicação prescrita por eles mesmos. Não estava pedindo um favor, apenas auxílio para realizar um procedimento que eu não conseguia fazer sozinha.
O que mais me revoltou foi a postura da clínica. Enviei a mensagem durante a madrugada, em uma situação de urgência, e fiquei horas sem qualquer resposta. Enquanto meu gato continuava sofrendo, ninguém sequer respondeu. Somente pela manhã retornaram a mensagem e, em vez de oferecer qualquer solução, simplesmente se recusaram a ajudar.
A justificativa foi que meu gato seria muito estressado para manipulação. Isso não faz sentido, pois na consulta realizada dois dias antes a própria veterinária comentou que ele estava extremamente dócil durante o atendimento. Além disso, meu gato já foi atendido diversas vezes em outras clínicas e nunca apresentou comportamento agressivo. Tenho registros dessas conversas.
Saí da clínica com a sensação de que o compromisso termina assim que o pagamento é realizado. O paciente continua precisando de ajuda, mas o suporte simplesmente desaparece.
Como atuo com resgate de animais no ABC e mantenho contato com protetores independentes, ONGs, lares temporários e diversos tutores, farei questão de alertar todas essas pessoas sobre a minha experiência para que pensem duas vezes antes de escolher essa clínica. Também divulgarei as demais reclamações públicas já existentes sobre a Afaro Vet para que outros tutores conheçam o histórico da empresa e possam tomar uma decisão consciente.
Espero sinceramente que nenhum outro tutor passe pela angústia de ver seu animal sofrendo, pedir ajuda à própria clínica que o atendeu e ficar horas aguardando uma resposta que, no final, foi apenas uma negativa.