[Editado pelo Reclame Aqui] do animal em menos de 24 horas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2020 às 07:43
ID: 99847781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer um reclamação sobre o atendimento do gato Napoleao.
O gato faleceu em menos de 24 horas sem que o dono receba a menor explicação.
Não foi me enviado os exames que paguei e nem mesmo ficaram prontos à tempo.
Eu não estava preparada para perder um gato jovem e com boa saúde.
Receberam ******* reais em menos de 24 horas. O gato ficou sem atendimento porque não tinha exames ou diagnóstico e veio a falecer. Uma médica do plantão de domingo ligou para avisar que ele [Editado pelo Reclame Aqui] de uma convulsão durante procedimento, na maca.
Liguei para saber da médica dele , o que havia acontecido de fato, no dia seguinte.
Porque uma convulsão?
A suspeita era de pneumonia.
Gostaria de falar com a médica que o recebeu e em quem eu confiei meu gato.
Ela respondeu para eu ligar no próximo plantão dela às 14 hs.
Dra Amanda disse que ele [Editado pelo Reclame Aqui] de parada respiratória.
Vocês tem ideia como o dono se sente quando perde seu amado?
Sou médica e até hoje não recebi os exames que paguei.
Ele poderia ter ficado em casa com carinho , sem pagar R$ ******* reais para morrer.
Perguntei para Dra Amanda antes se valia a pena internar. Se não houvesse tratamento, preferia que morresse em casa.
Ela me disse que era uma pneumonia e com antibiótico ficaria bom. Aguardei o horário de visita e não o vi mais vivo.
Houve negligência com o gato e família.
Não é porque o animal [Editado pelo Reclame Aqui] que acabou o caso. Existe a família.
Ela não serve apenas para pagar o não atendimento de vocês.
Considero este estabelecimento como comercial, apenas interessado em receber seus honorários sem se preocupar com a VIDA.
Elizabete Bianchi
RIP Napoleão
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Resposta da empresa
29/01/2020 às 21:49
Boa Noite Sra. Elizabete,
Primeiramente agradecemos o seu contato e informamos que sentimos muito pelo ocorrido.
O paciente Napoleão chegou para atendimento em horário emergencial com as queixas principais de dificuldade respiratória, inapetência e prostração. Procedeu-se atendimento imediato onde foi feito uma radiografia torácica que constatou alteração em parênquima pulmonar compatível com pneumonia importante. Foi indicada internação para melhor tratamento e monitoramento do paciente dispnéico tendo sido explicado a tutora do animal sobre a gravidade e risco do quadro por se tratar de uma alteração respiratória bastante importante. Iniciou-se prontamente o tratamento com antibióticos para o presente quadro pulmonar e demais medicações de suporte ao animal e foi feita coleta de sangue para exames complementares, sendo que se evidenciou pelo hemograma que o paciente estava com alteração compatível com infecção sistêmica marcante. Ao decorrer da internação o paciente teve uma descompensação respiratória que culminou em parada respiratória e cardíaca.
Esclarecemos ainda que os exames ficaram prontos antes do óbito do paciente e que o tratamento já estava sendo procedido corretamente. Entretanto pedimos desculpas pela demora em encaminhar os resultados dos exames por email para a tutora.
Lamentamos pelo ocorrido e nos disponibilizamos para demais esclarecimentos pois foram feitas algumas tentativas de contato telefônico sem sucesso.
Att. Equipe Gatos e Gatos