CLINICA VETERINARIA PIRAJUVET / DRPETDOMICILIAR

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Cotia - SP

03/07/2025 às 14:47

ID: 221202205

Assunto: Solicitação de cumprimento de prazo e entrega urgente de exame

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a alteração do prazo de entrega do exame realizado na minha cachorra, Mel no dia 24/06


No momento da contratação do serviço, fui informada de que o resultado estaria disponível em 5 a 7 dias úteis. No entanto, fui surpreendida posteriormente com a informação de que o prazo pode chegar a até 30 dias, alegando que houve um equívoco na comunicação.

Essa mudança de prazo sem aviso prévio ou justificativa clara compromete não apenas a credibilidade do serviço prestado, como também prejudica diretamente a saúde da minha cachorra, pois dependo do resultado com urgência para continuidade do tratamento.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, 30 e 35, venho solicitar:

1. O cumprimento do prazo inicialmente informado (5 a 7 dias úteis);


2. Ou, se não for possível, uma solução imediata que atenda à urgência do caso, inclusive com possibilidade de reembolso ou encaminhamento para outro laboratório mais ágil;


3. Uma resposta formal, por escrito, com explicações sobre o ocorrido.


Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis.

Aguardo retorno URGENTE.