Cobrança indevida, falta de transparência e retenção de prontuário no Hospital Veterinário Estrada de Itapecerica
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 08:49
ID: 238332061
Venho registrar minha profunda indignação com o Hospital Veterinário Estrada de Itapecerica (CNPJ *****) devido a práticas comerciais abusivas e total falta de transparência.
Minha gata, de apenas 1,4 kg, ficou internada por 48 horas (12/01 a 14/01/26). Ao receber a NFS-e n *****, me deparei com valores injustificáveis:
Cobrança sem autorização: Incluíram um serviço de "Leva e traz" no valor de R$ 350,00 que nunca foi orçado ou autorizado por escrito, violando o Art. 40 do Código de Defesa do Consumidor.
Valor exorbitante de medicação: Cobraram uma taxa fixa de R$ 1.700,00 em medicamentos para um animal minúsculo em apenas dois dias. O hospital se recusa a fornecer o detalhamento (memória de cálculo) ou as notas fiscais dos insumos para justificar esse valor.
Retenção de Prontuário: Solicitei reiteradas vezes via WhatsApp o prontuário médico completo e o detalhamento dos custos, mas a empresa mantém silêncio administrativo. Além de um direito do consumidor, o acesso ao prontuário é um direito garantido pela Resolução CFMV n 1321/2020.