Pessima conduta
Não respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 22:05
ID: 250398763
Minha experiência neste consultório veterinário foi uma das piores experiências de atendimento que já tive, especialmente considerando que estávamos lidando com um momento extremamente delicado envolvendo a vida de um animal de estimação.
Desde a chegada, fomos tratados com frieza, falta de empatia e ausência de transparência. O atendimento foi decepcionante do início ao fim, passando pela recepção, pela triagem e pelos procedimentos realizados. Em nenhum momento sentimos que havia preocupação em manter os tutores devidamente informados ou acolhidos.
Após conversarmos com a médica plantonista, *****, e com um estagiário/auxiliar que sequer se identificou, fomos impedidos de acompanhar e obter informações adequadas sobre a situação do animal. Em um momento de extrema angústia, tivemos a sensação de que nossas dúvidas e preocupações foram tratadas como um incômodo.
Chegamos a assinar uma autorização para eutanásia diante do quadro apresentado. Contudo, cerca de uma hora depois, reconsideramos a decisão ao surgir a possibilidade de buscar uma segunda opinião e outro atendimento veterinário. Mesmo assim, enfrentamos dificuldades para obter esclarecimentos e documentação sobre o caso.
Um dos episódios mais revoltantes ocorreu quando solicitei um laudo referente ao atendimento e à condição do animal. O pedido não foi atendido naquele momento, aumentando ainda mais a sensação de falta de transparência. Além disso, apenas uma pessoa foi autorizada a entrar, enquanto os demais tutores permaneceram do lado de fora. Em seguida, a porta foi fechada, impedindo o acesso dos demais familiares ao local. Em uma situação emocionalmente devastadora, essa postura foi extremamente desrespeitosa.
O que mais me marcou não foi apenas a condução do atendimento, mas a completa falta de humanidade demonstrada ao longo de todo o processo. Quando uma família procura atendimento veterinário em uma situação crítica, espera encontrar profissionais preparados não apenas tecnicamente, mas também emocionalmente para lidar com tutores fragilizados. Infelizmente, essa não foi a realidade que encontramos.
Possuo registros dos fatos ocorridos e estou avaliando a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos competentes.
Deixo este relato para que outros tutores saibam o que aconteceu conosco e possam formar sua própria opinião antes de confiar a saúde e a vida de seus animais a este estabelecimento.