O que aconteceu
Levei minha gata Lili à Clínica Vet 3 (Clinica Veterinária Três corações) para a realização de uma laparoscopia com biópsia, procedimento eletivo que foi previamente pago. No entanto, para o nosso total desespero, ela faleceu no pós-operatório, ainda dentro da clínica.
Desde então, não recebemos nenhum esclarecimento técnico convincente sobre a causa da [Editado pelo Reclame Aqui], e a única justificativa dada foi que a equipe confia que não houve erro. Também nos foi oferecida a opção de necropsia, mas ao recusarmos (em meio ao abalo emocional do momento), a clínica passou a negar qualquer responsabilidade, mesmo com o óbito tendo ocorrido sob seus cuidados.
Como se não bastasse, tentaram nos repassar o custo da remoção do corpo pela prefeitura (R$ 150,00), alegando que é um procedimento obrigatório. Entendemos que, se o animal faleceu dentro da clínica, sob responsabilidade da equipe, nenhum custo posterior deveria ser repassado à família especialmente em uma situação de tamanha dor e choque.
É importante destacar que nossa família já havia perdido, dois dias antes, nossa cachorrinha Dudinha. Na mesma semana, vivemos duas perdas e, no caso da Lili, com a sensação clara de que houve falha na prestação do serviço. O mínimo que esperávamos era acolhimento e responsabilidade por parte da clínica, e não tentativas de repassar custos e burocracias.
Solicito que a clínica:
Se responsabilize pela remoção do corpo, sem repassar o custo;
Se manifeste oficialmente sobre a conduta adotada no caso da Lili;
E trate futuras situações com mais empatia e respeito às famílias que confiam a vida dos seus animais a essa equipe.