O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência da Clínica Veterinária Vida Animal em relação às cobranças realizadas durante o atendimento do meu cachorro.
No dia 03/11/2026, precisei deixar meu cachorro internado de um dia para o outro devido a uma picada de cobra, situação que naturalmente já causa preocupação e apreensão para qualquer tutor.
Após o atendimento e a recuperação do animal, fui informado de que ele estava bem e poderia receber alta.
Entretanto, no momento da finalização do atendimento, fui inicialmente informado de que estava tudo certo em relação ao pagamento. Logo depois, fui surpreendido com uma cobrança adicional de R$ 270,00, justificada pela clínica pelo fato de meu cachorro ter permanecido internado após as 11h da manhã, o que, segundo informado, geraria novos custos de internação e medicamentos.
O grande problema é que EM NENHUM MOMENTO FUI INFORMADO SOBRE ESSA CONDIÇÃO!
Não fui comunicado no momento da internação de que existia um horário limite para retirada do animal sem cobrança adicional. Também não recebi qualquer aviso pelo WhatsApp sobre essa regra, muito menos sobre os valores que poderiam ser acrescentados.
Se tivesse recebido essa informação antecipadamente, teria me organizado para buscar meu cachorro antes das 11h e evitar esse custo adicional.
Considero extremamente injusto ser surpreendido com uma cobrança de R$ 270,00 por uma condição que não foi apresentada de maneira clara e antecipada.
É importante deixar claro que não estou questionando a assistência veterinária prestada ao meu cachorro, mas sim a maneira como a clínica conduziu a comunicação financeira do atendimento.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços e seus respectivos preços. Os artigos 40 e 46 também tratam da necessidade de orçamento prévio e do conhecimento das condições contratuais pelo consumidor.
Diante dessa situação, contestei a cobrança e não realizei o pagamento dos R$ 270,00 adicionais, justamente por não concordar com a apresentação de valores que não foram previamente informados.
MINHA SOLICITAÇÃO À CLÍNICA:
Revisão e cancelamento da cobrança adicional de R$ 270,00.
Apresentação do detalhamento dos valores cobrados, incluindo internação e medicamentos.
Apresentação de algum documento que comprove que fui informado previamente sobre a regra das 11h e os custos adicionais.
Um posicionamento formal da clínica sobre a ausência dessa comunicação.
Espero que a Clínica Veterinária Vida Animal tenha responsabilidade e transparência para resolver essa situação de maneira justa.
Não considero correto que um tutor, em um momento de preocupação com a saúde de seu animal, tenha que lidar posteriormente com cobranças inesperadas que poderiam ter sido evitadas com uma simples comunicação prévia.
Aguardo uma solução e o cancelamento dessa cobrança adicional.