O que aconteceu
Liguei dia 01/10, as 07 da manhã, pois era o dia que eu tinha informação de que abriria agenda para meu médico.
Não fui atendida, mas retornaram 10min depois, e me disseram que a agenda só abre a primeira segunda feira de cada mês (ou seja, hoje dia 05/10).
Ao entrar em contato hoje, pelo whatsapp ja tive um péssimo atendimento. DIsseram que a agenda abriu dia 01/10, e que se eu quisesse eu ligasse as sextas feiras em busca de desistencia. Relatei que me deram informação errada no dia primeiro e nem deram atenção nem tentaram resolver. Liguei para relatar, a atendente também sendo grosseira e inacessivel, so depois de insistir ela disse que o tecnico iria ouvir a gravação da ligação do dia 01/10 e entraria em contato.
Entraram em contato pouco depois pra dizer que no dia 01/10 quando eu liguei ainda nao estava aberta, mas que depois abriu, e que agora eu deveria buscar uma desistencia ligando as sextas feiras.
Nenhuma disposição da clinica em resolver o problema que eles geraram, delegando a mim a responsabilidade de ficar perseguindo uma desistencia.
Eu faço acompanhamento com Dr Alysson Regis para Lupus Eritematoso Sistemico, e retiro minha medicação pelo SUS, demandando que o medico faça a consulta periodicamente e prepare a documentação necessária a retirada da medicação. Tenho agendado para retirar medicação no mes de novembro e precisarei dos documentos citados.
Sem essa consulta estarei sendo prejudicada, sendo que no dia primeiro eu liguei assim que a clinica abriu, e só não marquei por causa da informação que deram de que "a agenda abre sempre na primeira segunda feira do mês".
Estou aguardando ainda que me disponibilizem a gravação da ligação, e que providenciem uma solução, pois não posso ficar sem medicação.
Se eles nao tivessem dito que era pra ligar segunda, eu teria ligado quinta mais tarde, sexta, sabado. ficaria ligando ate abrir. Mas me disseram claramente que era pra ligar segunda feira, então a falha é completamente da clinica.
Não recomendo. Não é a primeira situação que passo com eles por falta de organização.
Ja ocorreu de eu ir para uma consulta e quando chegar la o plano não ter autorizado pois eles estavam solicitando com o codigo errado, e ainda sem autorizar previamente, fazendo perder horas na clinica pra não ser atendida. Só fui atendida por que conheço meus direitos e insisti muito, mas perdi horas na clinica para que isso ocorresse. No mesmo dia varias outras pessoas foram embora sem atendimento pelo mesmo motivo.