O que aconteceu
Procurei a Vitalle Odontologia, localizada na Avenida Saudade, 796 em Ribeirão Preto/SP, para realizar uma limpeza e trocar a restauração de um dente. Na ocasião, fui atendida inicialmente pela Dra. Larissa.
Quero deixar claro que quando procurei a clínica pela primeira vez, eu não sentia dor nesse dente.
Antes do procedimento, foi realizado um raio-X. A Dra. Larissa explicou que o exame serviria para verificar se havia necessidade de tratamento de canal. Após avaliar o exame, fui informada de que não seria necessário fazer canal e que seria realizada apenas a troca da restauração.
Durante o procedimento, porém, a dentista quebrou meu dente. Quando questionei o ocorrido, ela reconheceu que realmente havia quebrado o dente, afirmando que isso poderia acontecer algumas vezes. Não houve sequer um pedido de desculpas ou uma explicação adequada sobre o ocorrido.
Foi colocada uma nova restauração/obturação e fui mandada para casa. Entretanto, em menos de uma semana, todo o material colocado caiu.
Posteriormente, fui informada de que a Dra. Larissa havia sido dispensada da clínica e que outra dentista passaria a acompanhar meu tratamento.
Foi necessário realizar uma coroa, pois, diante da situação em que o dente se encontrava, não seria mais possível simplesmente fazer uma restauração convencional. Também permaneci mais de 15 dias com um curativo no dente.
Quando a nova dentista assumiu meu atendimento, antes mesmo de examinar detalhadamente o que havia acontecido com o dente, ela solicitou um novo raio-X para iniciar o tratamento. Após esse exame, fui novamente informada de que não havia necessidade de tratamento de canal naquele momento.
O tratamento continuou. Durante o procedimento, porém, fui informada de que, caso continuasse sentindo dor, poderia ser necessário fazer um canal.
Durante esse atendimento, também presenciei conversas entre a dentista e sua auxiliar relacionadas à impossibilidade de utilizar determinados materiais em razão dos custos e de reclamações da proprietária da clínica, o que me deixou ainda mais preocupada com a forma como meu tratamento estava sendo conduzido.
O que mais me preocupa é que antes de procurar a clínica eu não sentia essa dor. Depois de toda essa sequência de procedimentos, continuo sentindo dor no dente.
Retornei à clínica justamente para buscar uma solução e fui informada de que agora seria necessário fazer tratamento de canal, mas que eu teria que pagar por esse procedimento.
Diante de tudo o que aconteceu, perdi completamente a confiança na clínica e não me sinto segura para permitir que novos procedimentos sejam realizados pela Vitalle.
Por esse motivo, neste momento, não tenho interesse em continuar meu tratamento na clínica. Quero procurar outro profissional, independente da Vitalle, para avaliar meu dente e realizar qualquer tratamento que realmente seja necessário.
Minha solicitação, portanto, é de devolução dos valores que paguei pelo tratamento realizado, diante de toda a situação ocorrida e da necessidade de buscar atendimento com outro profissional.
Também solicito que a clínica me entregue toda a documentação referente ao tratamento, para que eu possa levar a outro dentista e permitir uma avaliação independente, incluindo:
- prontuário odontológico completo;
- todas as radiografias realizadas;
- registros dos procedimentos realizados e respectivas datas;
- identificação dos profissionais que realizaram cada procedimento;
- orçamentos e planos de tratamento;
- recibos, comprovantes e/ou notas fiscais dos valores pagos;
- demais documentos relacionados ao meu atendimento.
Ressalto que não estou recusando um tratamento odontológico necessário. Estou apenas recusando continuar realizando procedimentos na clínica porque, depois de tudo o que aconteceu, perdi a confiança no serviço prestado.
Também não considero razoável que a clínica simplesmente atribua o problema à Dra. Larissa pelo fato de ela não trabalhar mais no local. Eu procurei e contratei os serviços da Vitalle Odontologia, e todo o tratamento foi realizado dentro da clínica.
Quero uma solução amigável para o problema, com a devolução dos valores pagos e a entrega de toda a documentação do meu tratamento, para que eu possa buscar atendimento com outro profissional.
Caso a clínica não apresente uma solução, pretendo procurar os órgãos competentes, incluindo os órgãos de defesa do consumidor e o Conselho Regional de Odontologia, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para apuração dos fatos e eventual ressarcimento dos prejuízos.
Aguardo uma solução formal para o caso.