CLINICA VIVA SERVICOS MEDICOS ESPECIALIZADOS

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Ladário - MS

19/06/2021 às 17:33

ID: 125503631

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Primeiramente quero agradecer o suporte Reclame Aqui por ter essa plataforma que nacionalmente é reconhecida desde o ano *******, sempre tentando solucionar os problemas daqueles que se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui]. Aqui começa a minha indignação e desespero, moro no estado do Rio Grande do Norte, como um excelente pai de um filho AUTISTA de apenas 2 anos e 6 meses, cristão protestante(mas infelizmente reconheço que tem nada haver hoje em dia) e excelente marido, acima de tudo honesto e cumpridor de meus deveres e também direitos, um pai com muitas decepções e dívidas devido o tratamento de meu gênio filho. Estou próximo dos 50 anos mas não aparenta, o que vou falar aqui não retirarei nem um til e vírgula e nem acrescentarei, quero apenas resolver o problema do meu filho, o que achar de minha pessoa é o de menos, mas o problema é resolver o assunto do menor AUTISTA, tenho minhas falhas, mas eu com razão, corro atrás dos meus direitos. Vamos iniciar.

Fizemos uma pesquisa na net , como eu analiso muito em tudo que se passa e vejo detalhes, fui atrás de uma solução para o tratamento de meu filho, mas não é um tratamento que eu estava a procura, mas sim a cura do AUTISMO ou no caso, chega próximo da cura.

Depois de muitas pesquisas no google e youtube, descobri um MD, phD que é um médico e doutorado excepcional, na verdade é um gênio, e vi que muitos médicos fizeram curso com ele aqui no Brasil e fora, aqui foram aproximadamente 64 profissionais, e no exterior aproximadamente 71 segundo a fonte, e aí foi onde encontrei o Dr Érico Carvalho que foi aluno desse phD que se chama Dr Cícero Coimbra, para consulta videoconferência ou teleconsulta como dizem.

Aqui entra o Dr Érico Carvalho, observei que ele é da área neurologista e meu filho está sobre uma investigação de hidrocefalia, por isso que acima falei que tínhamos muitas dívidas. Aproximadamente e se não me engano, no dia 27/04 de manhã cedo, conversamos com umas da secretária que nos enviou a conta de bancos que poderíamos fazer a transferência no valor de R$ *******,00, e marcou o exame para o dia 13/05 às 12:00h, nome da clínica, Clínica VIVA(hospitalviva) localizado no estado da Bahia em Ribeira do Pombal, e por cordial ambos os lados, a clínica eu e minha esposa, agradecemos, como sempre sendo educado. No dia 07/05 efetuamos o pagamento transferência PIX às 6:54h, e antes das 7h enviamos pelo whatsapp o comprovante e veio aquelas mensagens automáticas, mas nos responderam.

No dia 12/05, um dia antes da consulta às 8:58h, nos enviaram a mensagem dizendo que o Dr Érico suspendeu a consulta no dia 13/05, respondendo que era para a gente remarcar a consulta, e seguimos com processo de agendamento. A gente ligava e não atendia ou dava ocupado para poder remarcar a consulta por videoconferência. Dia 20/05 enviaram a mensagem se eu desejaria agendar, respondemos que já estava agendado, não tinha entendido o porque nos enviaram a mensagem se nós conseguimos agendar a consulta, mas às 13:23h do mesmo dia(20/05), nos informaram que estava agendado para o dia 27/05 a teleconsulta no bloco de 12h.

No dia 24/05 em umas das ligações, nos ligaram para confirmar a consulta e enviar exames, mas não tenho tanta certeza se foi no dia 24/05 ou antes(23, 22, 21 ou 20), mas nos ligaram para que a gente pudéssemos enviar os documentos necessários, no caso, todos os documentos 0que pudesse facilitar o Dr Érico na hora de analisar, exames de cabeça e outros desde o dia que ele nasceu, e às 16:49h, começamos a enviar TODOS OS DOCUMENTOS, certidão de nascimento, ressonância, etc, às 16:57h depois de tudo encaminhado, escrevemos: favor encaminhar ao Dr Érico Carvalho, Att. Marco e Gizelle.

No dia 27/05 que seria a consulta, aproximadamente às,11:55h, ligamos para a CLÍNICA VIVA só para informar por qual aplicativo ele chamaria a gente, POR ESPANTO, a secretária respondeu para A GENTE ENVIAR o BOLETO DE PAGAMENTO e os DOCUMENTOS se tivesse, tipo que nós não tínhamos enviado no dia 24/05, comecei a falar que enviamos tudo e a secretária respondendo que SÓ TERIA CONSULTA SE A GENTE ENVIAR OS DOCUMENTOS, FORA ISSO, NÃO TERIA COMO SER CONSULTADO, foi com essas palavras, e eu só liguei só para informar QUAL APLICATIVO ELE(o Dr) IA CHAMAR, daí eu fiquei brabo, muito brabo mesmo, ao ponto de eu bater a mão na mesa de tão forte que eu comecei a ter dor depois, fiquei irado demais, muito brabo, coloca-se no meu lugar, o que aconteceria SE EU NÃO TIVESSE OU NÃO ACHAR O BOLETO DE PAGAMENTO, O COMPROVANTE DA TRANSFERÊNCIA, quero aqui que o Dr Érico se coloque-se como um cliente e eu como Dr, e a minha secretária responder para ele que não será atendido se ele não estiver o comprovante, e imagina se ele excluiu tudo do celular dele porque estava cheio de imagens e vídeos o aparelho que estava impedindo do telefone funcionar direito devido tantas coisas que tinha que começou a travar, foi isso que aconteceu com a gente do nosso aparelho celular. Comecei a falar tão alto que o condomínio todo escutou, sou tão tranquilo que o povo que me conhece não entendeu nada, mas se trata de uma VIDA, UM FILHO AUTISTA COM A INVESTIGAÇÃO DE HIDROCEFALIA e aí fiquei irado, até que conseguimos achar o boleto de pagamento e os documentos, e enviar(E SE NÃO ACHASSE?).

A consulta demorou 57 minutos para nós termos contato em vídeo, eu falo em vídeo, ao invés de iniciar as 12h, iniciou às 12:57h devido a irresponsabilidade de uma das secretárias não ter enviado para ele no dia 24/05, falei pra ele o acontecido no início do videoconferência, mas com educação, e no desenvolver da conversa, ele explicou tudo e passou as medicações, orientou bem e vi ali uma pessoa que realmente se preocupa com a saúde como ele fala da história dele aqui nesse link https://******* (NOSSA HISTÓRIA, NOSSA VISÃO, NOSSA MISSÃO ), A consulta terminou aproximadamente às 14h.

Às 15:49h da mesma data - 27/05, e esquecemos de falar para ele um ponto importantíssimo, a quantidade de tempo para as TERAPIAS, falamos terapias por sermos leigo no assunto, mas creio que esse é o nome, enviei o meu e-mail às 18:20h pensando que ele iria enviar pelo e-mail mesmo, mas posteriormente no dia 01/07 ele enviou pelo whatsapp. Dia 28/05 às 9:38h ele enviou a mensagem iniciando com BOM DIA QUERIDOS, MAIS TARDE ENVIO TUDO PARA VOCÊS, no mesmo instante agradecemos. Três dias depois - 31/05 falamos para não esquecer da gente não, e estamos aguardando. E no dia 01/07 às 7:31h falou bom dia e enviou os documentos, inclui o laudo e os medicamentos, explicando o que estava na receita sobre o tratamento, fazendo a retificação depois devido uma letra trocada, mas só paramos para analisar a tarde - 15:46h, ele disse que iria corrigir, escrevendo rsss/Rsrsrs(riso) se desculpando/perdoando que iria corrigi-lo, mas completei se poderia fazer uma pequena retificaçãozinha e nós depois pedimos desculpas pela inconveniência e disse que isso acontece... às 16:18h dissemos se poderia indicar, onde poderíamos comprar, e ele respondeu que a manipulação tem que ser de total confiança, mas a gente disse em seguido se ele poderia indicar, mas não tivemos retorno.

Quando ele enviou os documentos, errou em uma letra(COMO DISSE ACIMA), pedimos para retificar porque o plano de saúde quando vai autorizar, eles conferem o nome se está correto, daí tudo ok, ele retificou e deu certo, mas sempre a gente tem algo a mais , como ele disse que qualquer coisa pode ligar pra ele que atendia, ficamos aliviados, e na entrevista ele tinha dito que a gente poderia enviar o exame da ressonância da cabeça do nosso filho, exame recente que a gente fez, ele respondeu, "PODE NÃO, DEVE"( QUE ATÉ HOJE DE DATA 18/06/21 NÃO RESPONDEU ), e ficamos com a cabeça tranquila, ainda mais com um Dr que se qualificou no curso ******* que é feito pelo Dr Cícero Galli Coimbra - Neurologia , MD e phD, quero dizer que no mundo todo são ******* profissionais aproximadamente que fizeram o curso( ESTIMA SE QUE SÃO 7,******* BILHÕES em julho de ******* segundo a fonte wikipedia ).

Tivemos uma dúvida no remédio e seguramos até o dia 11/06 para tirar uma dúvida as 14:49h, aproveitando fomos falar sobre a situação das horas/tempo das TERAPIAS( mas já tínhamos falado no dia 27/05 as 15:49h, dois parágrafos acima, visualizou e nada de responder, como "quase sempre" a gente INICIAMOS COM UM "BOM DIA, BOA TARDE ou BOA NOITE"(lembre disso até terminar esse texto), mandamos a foto pra ele, mandamos um áudio de 0:33 segundos que para mim não aparece como escutado e sim que foi RECEBIDO, e no final escrevemos: A gente está com uma clínica de TEA(Transtorno Espectro de Autismo) com todas as especialidade que o senhor solicitou, isso foi as 14:54h, e as 15:19h ele( Dr Érico ) respondeu: benção; como se estivesse lido tudo e que no nosso entendimento ele iria responder sobre as horas das terapias, mas ele não respondeu, aproximadamente 40 minutos mais tarde, conversei com a minha esposa e ela começou a chorar porque ele não respondeu e escrevemos que só depende dele para iniciar as terapias e agradecemos com um obrigado, com a finalidade de ele nos responder e sanar o problema, como ele disse, QUALQUER COISA PODEMOS FALAR COM ELE no dia da entrevista e sabemos que um cliente pode demorar ATÉ uma semana, desde que o profissional responde para o cliente, DE ACORDO COM A NECESSIDADE.

Lembra que disse acima, "quase sempre" a gente INICIAMOS COM UM "BOM DIA, BOA TARDE ou BOA NOITE", pois é, data do dia 16/06 às 17:07h, coloquei um emoji de um dedo indicativo na pergunta que fiz no dia 11/06 às 14:49h, para tirar nossas dúvidas que não foi lida, dia 17/06 coloquei o mesmo emoji com a frase: Dr, olhe as mensagens, e ele me respondeu às 15:45h, lembrando que não está restrito ao visualizar( A MARCA DE DADOS DA MENSAGEM ESTAVA COMO LIDA EM AZUL), aparecendo como foi visualizado no mesmo tempo da pergunta quando coloquei o emoji indicando para ele ler as mensagens, tanto do dia 16 como dia 17 foi visualizado no dia 17/06 mesmo na hora que ele escreveu e respondeu: "já vi as mensagens( lembra nas conversas anteriores da educação de BOM DIA, ETC, analisem de tantas perguntas que sofremos para responder e nada), Tudo que foi prescrito deve ser usado por 6 meses... ele sanou a explicação do remédio que tivemos a dúvida mas não respondeu a mensagem das horas das terapias que falamos nos dias"27/05 e 11/06", e falamos que a ressonância está no e-mail dele, ele respondeu ok, e agradecemos com obrigada, porque a minha esposa que escreveu e só temos um celular que tem o aplicativo.

Ontem de ontem (dia 17/06 às 22:13h) escrevi pelo whatsapp uma mensagem para ele iniciando com boa noite(diferente de quando coloquei um emoji indicando), mas já estava agoniado de tantas esperas e de não responder, dizendo a preocupação e as mensagens do dia 11/06 que não foram sanadas( na verdade é os dias 27/05 e 11/06 ), depois que minha esposa começou a chorar, tive que escrever, como estou escrevendo agora por mais de 5h, isso mesmo, mais de 5h escrevendo e analisando tudo que eu disse, as faltas de irresponsabilidades e não está de acordo com que está escrito na história https://******* e hoje me sinto cansado, triste e irado.

Mandei um sinal de interrogação no dia 18/07 às 09:38h, mas não foi visualizado( não foi visualizado desde 13:49h da data do dia 17/06 depois que ele respondeu "ok") , se fosse, seria quando aparecesse na cabeça do celular quando alguém envia as notificações, probabilidade que foi desse jeito, as vezes nem ver e não analisa que seria uma obrigação e não um favor na minha humilde opinião.

Eu não sei se foi por causa da confusão com a secretária da falta da irresponsabilidade de uma delas mas creio que sim porque não tem outro motivo, ou o Dr não gostou da minha pessoa, ou é uma coisa ou outra, como disse no início( não retirarei nem um til e vírgula e nem acrescentarei, quero apenas resolver o problema do meu filho ), não acrescentarei em nada, não omitir o acontecimento sobre a falta de respeito com cliente em querer me cobrar boleto no dia do exame faltando 5 MINUTOS para dar início a conversa. Se eu não ligasse, quem me garantiria que iria ser consultado em relação ao menor? Somos pais e já fomos filhos, sou leal e sei falar onde tenho a minha razão, eu estava com razão, se passaram para o Dr versão diferente, não é minha culpa, MUITO MENOS DO MEU FILHO, só ver as gravações das conversas A DATA E HORA E QUEM FOI, porque acredito que devem ser gravadas as conversas recentes. A minha solicitação foi pra ver qual aplicativo iria dar início a consulta, e vem a secretária dizendo que não teria como ter a consulta se eu não enviasse os documentos e o boleto de R$ *******,00. Eu exijo uma explicação do Dr, o que aconteceu com a falta de comunicação com a gente, isso deve ser discutido com o empregador e o empregado e não levando isso pessoal pensando que eu como cliente estava errado. Da mesma forma que disse pro Dr no dia o que aconteceu, muito provável que ele deve ter falado com umas das secretárias o que aconteceu depois, a probabilidade é 50% de certeza.

Peço o esclarecimento e o meu filho não tem nada haver com os problemas da empresa, se não gostou da minha pessoa eu só lamento, se vier se desculpar, estou aqui pra ficar em paz, mas sobre o que é de direito do meu filho, tem que ter resposta, e profissional não olha pela emoção e sim com a razão.

Observação: iniciei esse texto em partes, demorei por volta de mais de 7 horas escrevendo, 5 horas e 15 minutos aproximadamente foi direto sem parar, analisando e confirmando com as conversas da clínica e do Dr Érico pelo whatsapp, depois, mais 2 horas aproximadamente de revisão para ver pontuações, espaços, horários, dados de mensagens do aplicativo se estavam corretas e etc... ontem parei de analisar depois das 23h, e hoje, que a hora são 15:52h do dia 19/06/*******, NEM SE QUER RESPONDEU O EXAME DE RESSONÂNCIA DO MEU FILHO QUE FOI ENVIADO PELO E-MAIL porque ele disse que DEVE ENVIAR, que foi enviado no dia 16/06 às 13:17h com laudo. Espero que compreenda porque não é fácil escrever e nunca passei por isso. Filhos fazemos de tudo, até atravessar o continente, família é tudo abaixo de Deus e reflita nesse vídeo. Lembrando que até agora não foram visualizadas as conversas desde quinta-feira do dia 17/06 das 13:49h em diante, e hoje são 19/06/*******.

O bom médico trata as doenças, mas o grande médico trata o paciente. William Osler

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