Atraso de mais de 2h para realização de exame

Brenda, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, especialmente por se tratar de uma criança de apenas 3 anos em jejum. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso e também tentamos contato telefônico para compreender melhor sua experiência, porém não obtivemos sucesso.

Verificamos que sua chegada foi registrada às 9h33 e que a autorização do convênio foi concluída às 10h28. Na sequência, houve uma intercorrência assistencial com outro paciente que necessitou permanecer por mais tempo em sala devido à complexidade do exame. Em ressonância magnética, esse tipo de situação pode ocorrer, pois alguns pacientes demandam tempo adicional para reposicionamento, repetição de sequências para garantir a qualidade diagnóstica das imagens ou por outras necessidades assistenciais que surgem durante o exame. Quando isso acontece, os horários seguintes podem sofrer impactos pontuais.

Mesmo assim, trabalhamos com fluxos internos para que o tempo de atraso em exames de ressonância seja, sempre que possível, de no máximo uma hora. Reconhecemos que existem horários e situações mais atí[Editado pelo Reclame Aqui], como a vivenciada no dia do seu atendimento, mas isso não reduz o desgaste enfrentado por você e sua família.

Seu relato foi registrado em nossos indicadores de experiência do paciente e compartilhado com as lideranças responsáveis para revisão dos processos e melhoria contínua.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição por meio do nosso Fale Conosco: https://zdidiagnosticos.com.br/fale-conosco/.

A zdi enxerga você.