ZDI Diagnósticos & Imagens

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São Paulo - SP

22/08/2026 às 21:38

ID: 257142747

Levei minha sogra à ZDI Diagnósticos dia 24/07/2026 as 14:30 para realizar um exame de densitometria óssea solicitado pelo médico, com pedido médico devidamente apresentado no momento do atendimento.
No pedido, o médico indicou a investigação relacionada à osteoporose e, segundo ele posteriormente me explicou que deixou especificado o exame de densitometria que deveria ser realizado.
Ao chegarmos à clínica, entreguei o pedido médico ao atendente. Para minha surpresa, ele me perguntou qual densitometria eu queria realizar.
Sou acompanhante da paciente, não sou médica e não trabalho na área de diagnóstico por imagem. Eu sequer sabia que existiam diferentes modalidades de densitometria. Diante da pergunta, respondi com base no que imaginei que seria correto e mencionanei algo relacionado ao corpo.
A clínica então realizou o exame indicado pelo próprio atendimento e nos cobrou pelo procedimento, inclusive por uma modalidade de valor mais elevado.
Quando retornamos ao médico com o resultado, fomos informadas de que aquele não era o exame solicitado.
Inclusive, inicialmente perguntei ao médico se o erro havia sido meu por ter respondido à pergunta feita na recepção. Ele foi categórico ao explicar que não, pois não cabe ao paciente ou ao acompanhante possuir conhecimento técnico para interpretar uma solicitação médica e determinar qual modalidade de exame deve ser realizada.
O pedido médico havia sido entregue à clínica. Portanto, cabia aos profissionais responsáveis pelo atendimento interpretar corretamente a solicitação ou, caso existisse qualquer dúvida, buscar esclarecimento antes de realizar e cobrar por um procedimento diferente.
Agora minha sogra terá que retornar à clínica e realizar novamente uma densitometria, desta vez a efetivamente solicitada pelo médico.
O próprio médico orientou expressamente que não devemos pagar novamente pelo exame, pois entende que o procedimento incorreto não decorreu de erro da paciente ou da acompanhante.
Tentei resolver diretamente com a ZDI pelo WhatsApp, mas o atendimento tornou a situação ainda mais desgastante. Solicitaram os dados da paciente, enviei as informações e depois simplesmente deixaram de responder. Preciso insistir para obter retorno e, quando finalmente alguém responde no dia seguinte, outro atendente inicia a conversa perguntando novamente como pode ajudar, obrigando-me a contar toda a situação desde o início, sem que efetivamente apresentem uma solução.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido.
Queremos apenas que a ZDI assuma a responsabilidade pelo exame realizado incorretamente e realize SEM QUALQUER NOVA COBRANÇA a densitometria efetivamente prescrita pelo médico.
Temos o pedido médico original, o resultado do exame realizado e o novo pedido/orientação médica para realização do exame correto.
Não é razoável transferir ao paciente ou ao acompanhante a responsabilidade técnica de decidir qual modalidade de exame deve ser realizada quando existe uma prescrição médica entregue à própria clínica.
Além do prejuízo financeiro, estamos falando de uma paciente que precisará se deslocar novamente, lembrando que a mesma não mora na capital, retornar à clínica e repetir um procedimento simplesmente porque o exame realizado não correspondeu ao solicitado pelo médico.

Diante disso, solicito à ZDI uma solução objetiva:

1. Agendamento da densitometria correta, conforme o novo pedido médico;
2. Realização do exame SEM QUALQUER CUSTO adicional;
3. Retorno efetivo da empresa para que possamos resolver a situação sem precisar continuar repetindo toda a história a diferentes atendentes.

Espero sinceramente que a empresa reconheça o ocorrido e resolva a questão administrativamente. Caso contrário, adotaremos as demais medidas cabíveis para assegurar os direitos da paciente como consumidora.