CLINICA/LABORATÓRIO TROCA LAUDO DE EXAMES REALIZADOS-GRAVISSIMO
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:13
ID: 252829427
ESSA CLÍNICA/LABORATORIO TEM TOTALMENTE DESCASO E IRRESPONSABILIDADE COM SEUS PACIENTES. NUNCA UTILIZEM ESSE [Editado pelo Reclame Aqui] DE CLÍNICA PORQUE O STRESS SERÁ DESDE O AGENDAMENTO ATÉ O RECEBIMENTO DO RESULTADO DOS EXAMES.
Compareci dia 21/06/2026, às 10:22h para ressonância magnética com sedação, agendado pela Clínica, e fui informada no local pelo Atendente/Recepcao Alberto de que o exame não seria realizado porque foi marcado incorretamente, já que aos domingos não há médico para sedação. Acontece que, me desloquei da minha cidade para ir até SP para ouvir o Atendente me passando essa informação como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], sem nenhuma empatia, como se quisesse dizer: "problema seu de ter vindo no dia que o médico não está". Solicito ressarcimento dos meus prejuízos de deslocamento: combustível e pedágios. Sem contar a frustração e transtorno sofrido que me causaram, pois avisaram em menos de 24 horas que meu exame havia sido reagendado para o domingo. E como não poderia ser diferente tratando-se da ZDI, eles publicaram meu exame faltando uma parte, coluna cervical. Liguei em 30/06 avisando que teria consulta na tarde do dia 01/07 e que precisaria desse resultado total e não parcial. A Atendente disse para eu entrar no site na manhã do dia 01/07 que estaria lá, pois bem, não estava. Perdi minha consulta de retorno com meu Ortopedista. Liguei novamente em 01/07 na ZDI e me informaram que eles se enganaram, publicaram o resultado do OMBRO no lugar da COLUNA CERVICAL e que vão verificar onde foi parar o outro laudo. Agora me respondam, se vocês foram capazes de trocar laudos, quem me garante que meus resultados estão corretos??? Vocês são uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou solicitar outro encaminhamento para meu médico porque vocês são amadores, trocam resultados de exames, ISSO É GRAVÍSSIMO. E vou prestar queixa de vocês também no PROCON para que outras pessoas não passem pelo que estou passando, stress emocional e financeiro porque eu pago ao convênio médico o equivalente a 30% dos valores dos exames realizados e pago no particular a consulta médica. Vocês não cansam de prejudicar os outros? Porque vocês não fecham? São totalmente amadores no que fazem.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:56
Prezada Luzimeire,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada. Após conversarmos com você e analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos falhas graves em diferentes etapas do seu atendimento, que não condizem com o padrão de qualidade e segurança que oferecemos.
Inicialmente, houve um erro no agendamento do exame com sedação, o que ocasionou seu deslocamento até a clínica sem que o procedimento pudesse ser realizado naquela data. Reconhecemos os transtornos e a frustração causados por essa situação. O colaborador responsável encontrava-se em período de treinamento e, diante do ocorrido, as medidas administrativas cabíveis já foram adotadas, além do reforço dos nossos processos internos.
Posteriormente, identificamos uma inconsistência sistêmica na etapa de publicação dos laudos. Gostaríamos de esclarecer que não houve troca de imagens ou de exames entre pacientes. O que ocorreu foi uma falha sistêmica na associação de um dos laudos ao exame correspondente. Assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe de Tecnologia da Informação atuou imediatamente, realizando a correção de forma prioritária. Trata-se de uma ocorrência nada comum em nossos processos técnicos e que já foi tratada internamente para evitar recorrências.
Entendemos que toda essa sequência de acontecimentos comprometeu sua confiança em nosso trabalho, e lamentamos sinceramente por isso. Registramos seu caso como uma não conformidade, que já integra nossos indicadores de qualidade para fortalecimento dos processos e prevenção de novas ocorrências.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de reforçar que a ZDI construiu sua trajetória pautada em qualidade, segurança do paciente, tecnologia e atendimento humanizado. Somos uma clínica referência na Zona Leste, tratamos ocorrências como a sua com absoluta seriedade, transparência e rapidez, utilizando cada oportunidade para fortalecer ainda mais nossos processos. Isto é refletido em nossas reputações.
Novamente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos por nos permitir compreender sua experiência durante nosso contato. Seu feedback foi fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos nossos controles internos.
A zdi enxerga você!