CONSTRANGIMENTO EXAME Endoscopia..
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
23/01/2026 às 10:30
ID: 238589655
Hoje 23/01 tinha uma endoscopia digestiva pela clínica Clinical Med Odonto.
No momento do agendamento via whatsapp, fui informada de que o limite de peso seria 85 kg, porém que, caso ultrapassasse esse limite no dia do exame, o médico faria uma avaliação para decidir sobre a realização.
Compareci no dia e horário marcado, cumpri todo o preparo exigido, incluindo jejum, e perdi um dia de trabalho. Ao ser pesada, constou 87 kg. Expliquei inclusive que estava no período menstrual, situação que causa retenção de líquido e inchaço temporário, não tenho balança em casa pra ficar me pesando constantemente porém meu peso normalmente é 85kg.
O exame foi recusado imediatamente, sem que eu fosse avaliada pelo médico, contrariando diretamente a informação passada no agendamento que se passasse do peso o médico iria avaliar , o médico em nenhum momento veio falar comigo , uma pessoa da recepção veio me falar que por conta desses 2 kg não seria possível fazer o exame .
Além do prejuízo financeiro de me deslocar até a clínica e de tempo desperdiçado, a situação foi extremamente constrangedora, pois fui barrada após todo o preparo, sem qualquer alternativa apresentada no momento, acredito que a clínica deveria ter sido mais clara, quando eu agendei e informar que não fazem esse exame caso o paciente ultrapasse os 85kg e não gerar dúvida e dizer que se caso passar o médico iria avaliar, isso foi falta de clareza nas informações passadas.
A clínica forneceu um atestado mencionando motivo de força maior, porém esclareço que essa justificativa não corresponde à realidade, já que a recusa ocorreu exclusivamente por critério de peso, situação previsível e que, segundo a própria clínica, deveria passar por avaliação médica o que não aconteceu.
Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço, informação contraditória ao paciente e desrespeito, uma vez que fui induzida a comparecer com a expectativa de avaliação médica que não foi cumprida.
Situação extremamente constrangedora e que poderia ter sido evitada.