Prestação de serviço
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/11/2024 às 11:23
ID: 202617181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por esta mensagem descrever o ocorrido com a paciente Rebeca Oliveira Andrade
Reclamação sobre a Clínica Clinical Med Odonto - Endoscopia Digestiva e Gastroenterologia
Venho relatar minha indignação com o atendimento recebido na Clínica Clinical Med Odonto - Endoscopia Digestiva e Gastroenterologia.
No dia 07/11/*******, tinha um exame de endoscopia marcado. Por conta de imprevistos, cheguei com cerca de 10 minutos de atraso. Fui informado que não seria atendido e, além disso, tratavam-me com descaso e falta de profissionalismo. A atendente, uma mulher de óculos, cabelo cacheado e com luzes, mostrou total desconsideração com minha situação. Saí de Itaquaquecetuba para me deslocar até Mogi das Cruzes, gastando combustível, e me senti completamente desrespeitado.
Remarquei o exame para o dia 22/11/*******, às 10h45, e fui instruído a chegar às 10h15. Segui a orientação e cheguei pontualmente às 10h10, com 35 minutos de antecedência. Contudo, às 11h20, ainda não havia sido atendido. Para piorar, fui informado de que o médico sequer estava na clínica no horário marcado e que, ao chegar, ainda estava atrasado e não realizou os atendimentos conforme o previsto.
Essa situação é inadmissível, demonstrando total desrespeito com o cliente. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, inciso IV), é direito básico do consumidor a prestação de serviços com dignidade, respeito e eficiência, além de informações claras e precisas. O descumprimento de horários e a má comunicação por parte da clínica violam esse princípio fundamental.
Enquanto pacientes, somos cobrados pela pontualidade e organização, sendo até recusados quando atrasamos por poucos minutos. Porém, quando ocorre atraso por parte da clínica ou do médico, não há nenhuma justificativa, pedido de desculpas ou compensação. Essa inversão de valores reflete uma falta de profissionalismo preocupante, especialmente em um serviço essencial como a saúde.
Exijo uma explicação formal da clínica, bem como melhorias urgentes em sua organização e postura no trato com os pacientes. O mínimo que se espera de uma clínica é respeito com quem confia nela para cuidar da saúde.