[Editado pelo Reclame Aqui] de animal por negligência e mau atendimento em clínica veterinária
Não resolvido
Bauru - SP
13/03/2026 às 12:17
ID: 243182761
Infelizmente minha experiência com este estabelecimento não foi bem sucedida. Alguns profissionais sem comprometimento e a todo momento reclamando que minha pastora alemã era muito grande e que o tamanho dela dificultava o manejo; não a alimentaram via sonda porque alegavam que ora ela estava apática ora agitada; comprimidos de antibiótico no chão da baia na qual ela estava internada; informações desencontradas, inclusive de outro paciente.
Quando pedi para conversar com Dr. Michel (proprietário da clínica) a secretária me informou que ele estava em outra cidade a uma hora e meia de Bauru, mas ele estava dentro da Clinicare e não nos atendeu, literalmente fomos expulsos da clínica por ela, alegando que ia fechar a porta do hospital por falta de recepcionista. Resultado minha pastora veio a óbito sem ser alimentada, esperaram demais para fazer a sondagem. Apesar de apresentar um quadro clínico grave e de difícil obtenção do diagnóstico definitivo, fizemos tudo o que foi solicitado, inclusive levar amostra de sangue para outra cidade para auxiliar no diagnóstico o mais rápido possível. Nem mesmo a medicação que levamos, que não foi usada, nos devolveram. Inaceitável agir com desrespeito ao animal que precisa de cuidados intensivos, por "profissionais" que fizeram, ao se formar, juramento de cumprir sua missão com respeito, responsabilidade, competência e amor. Total falta de empatia, profissionalismo e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 19:19
Prezada Doroti,
Em nome de toda a equipe do Hospital Veterinário CLINICARE, lamentamos profundamente a perda da sua Pastora Alemã. Compreendemos que este é um momento de extrema dor e luto, e expressamos nossa mais sincera empatia a toda a família.
Como tivemos a oportunidade de conversar pessoalmente, nossa maior prioridade sempre foi o bem-estar e o conforto dela durante o tempo em que esteve conosco. A paciente deu entrada em nossas instalações em estado clínico crítico, quase imóvel, e com um histórico de cinco dias sem se alimentar. Os exames demonstraram um quadro complexo e multissistêmico, incluindo doença do carrapato e alterações hepáticas avançadas.
Nossa equipe técnica adotou todos os protocolos intensivos necessários para tentar estabilizá-la. A decisão médica de não introduzir a alimentação forçada via sonda no primeiro dia foi tomada estritamente para preservar a paciente, evitando riscos severos de complicações (como broncoaspiração) devido à sua condição fragilizada e ao tempo prolongado de jejum prévio. Nos dias subsequentes, o suporte nutricional foi realizado assim que a evolução clínica permitiu. Infelizmente, a gravidade da doença levou a uma piora rápida e irreversível.
Reconhecemos que, durante o seu atendimento presencial, ocorreram desencontros de informações e falhas de comunicação por parte da nossa recepção em relação às estimativas de tempo. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por qualquer estresse adicional que isso tenha causado em um momento já tão difícil. Contudo, asseguramos que nossa equipe médica atuou com o máximo rigor técnico, dedicação e ética, esgotando todos os recursos possíveis para tentar salvá-la.
Reforçamos que trabalhamos com total transparência e que o prontuário médico completo da sua pastora alemã permanece à sua inteira disposição.
Reiteramos nossos sentimentos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Diretoria Clínica - Hospital Veterinário CLINICARE
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 10:36
Este caso resultou no [Editado pelo Reclame Aqui] da minha pastora alemã, não há mais solução.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:40
A Clínica tem boa aparência, mas a conduta profissional é muito morosa e sem comprometimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5